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基于财务共享模式下业务场景与数字员工深

度融合应用探索

作者：武树艳

来源：《今日财富》2024年第08期

随着数字化技术的不断发展，财务共享模式下业务场景建设与数字员工应用技术深度融合

已经成为企业发展的必然趋势。本文以大型企业集团H公司为例，探讨财务共享模式下业务

场景建设与数字员工技术深度融合的实践过程和应用效果。研究发现，财务共享模式下业务场

景建设与数字员工技术深度融合可以提高企业的财务管理效率和业务处理质量，降低成本和风

险，为企业的可持续发展提供有力支持。未来，有关研究可以进一步深入探讨财务共享模式下

业务场景建设与数字员工应用技术深度融合的策略和方法，以提高其应用效果。

财务共享是现代企业管理的重要手段之一，可以帮助企业提高财务管理效率和质量。然

而，传统的财务共享模式存在着一些问题，如信息孤岛、流程繁琐、重复性操作等。随着数字

化技术的不断发展，数字员工技术逐渐成为企业数字化转型的重要推动力。因此，将财务共享

模式下业务场景与数字员工技术深度融合已成为企业发展的必然趋势。本文旨在探讨财务共享

模式下业务场景与数字员工技术深度融合的实践过程与应用效果。

财务共享是指通过建设银企、费用、资产、合同、总账、报表等共享核心模块，依托任务

管理、影像管理、门户网站、移动应用等底层应用系统，将集团公司分散在不同地区、不同板

块的易于标准化的财务业务集合到同一个地点的一个系统平台集中处理的运营模式。由经办人

自助发起费用报销及对公付款等业务申请，系统按照预设流程把申请推送至各级业务领导进行

审批，审批完成后由共享财务进行稽核并完成款项支付、账务处理及报表生成等工作。从而实

现风险防控、效率提升、业财融合、决策支持四大目标，推动财务转型。

在数字化转型工作深入推进、数字经济快速发展的形势下，数字技术与实体经济、工业企

业、消费场景等深度融合，加速推动产业形态和经济结构的变革与重构。数字员工是指能够投

入企业生产和服务、以虚拟人形象存在、替代或协助人类工作的一种软件应用服务。

（一）数字员工技术发展现状

数字员工能够投入企业生产和服务，以虚拟形象存在，替代或辅助自然人类工作。虚拟人

技术的蓬勃发展以及各类虚拟人的应用，为数字员工技术的发展注入了新的内涵，让企业经营

管理的数字化转型从自动化、信息化，迈向人格化阶段。

（二）虚拟人技术让数字员工走进大众视野

2021年，万科集团推出了首位虚拟员工“崔筱盼”，它可以与人类进行自然语言交互，为客

户提供服务，以提高企业的工作效率和客户满意度；浦发银行数字人已经在多个业务场景落

地，包括规划师、培训师、大堂经理、智慧柜员、数字信贷员等等，不仅可以为客户提供更加

便捷的服务，还可以提高企业的工作效率；2022年，招商局集团研发数字人平台-“招商如

影”，并孵化了首位数字员工“招小影”，利用多模态人工智能技术，使得数字员工具备了与真

人几乎一样的样貌和神态；2023年，广东机场集团宣布数字员工“小机灵”入职，以ERP机器

人应用程序赋予其虚拟卡通形象，代替人工操作，如可办理出差申请、业务督办等工作。

（三）数字员工是企业数字化转型不断发展的结果

数字员工是在企业丰富的数字化业务系统基础上，以RPA自动化应用技术为核心，结合

云计算、大数据、AI等技术实现智能化，并进一步借助虚拟人技术，将智能化服务程序装进

虚拟人的躯体，进而实现躯体的人格化，为每一名企业员工提供数字孪生虚拟伙伴，这是企业

数字员工技术的发展脉络。企业广泛深入地提升数字化业务能力，是数字员工技术诞生的土

壤。

（四）数字员工业务运营与管理平台的建设

基于财务体系的数字员工技术业务运营与管理平台，是企业开展数字员工技术建设与应用

工作的必要技术基础。据深入调研，国内外多家知明IT研发供应商，都在基于行业标准研发

数字虚拟人相关产品，但面对集团多元化业务生产经营领域，其适用性、灵活性及可拓展性远

远不够，其支撑业务运营能力也较薄弱。可见，数字员工业务运营与管理平台“买不来”，自主

研发是唯一可行的解决方案。

企业在加速财务信息化和数智化建设的过程中，面临着诸多挑战，具体挑战如下。

（一）业务流程方面：在企业经营管理过程中，业务流程没有完全打通，业务运营还存在

粗放运营的情况，企业内部的数智化意识和工作水平有待提高，数据和技术统一的工作积累和

沉淀也存在较大的不足。这些挑戰需要面向未来系统性地思考和解决，以应对未来“数字财务”

的发展要求。

（二）