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基于UTAUT理论的物联网应用用户接受实证研究

刘影;范鹏飞

【摘要】利用具有更高解释力度的UTAUT模型,从使用意图入手对物联网应用用

户接受问题进行实证研究,并在原模型基础之上,增加个体创新性与感知风险两个核

心变量以及五个调节变量.得出结论:绩效期望、努力期望、社会影响、个体创新性

以及感知风险五个变量以及调节变量中的经验都对使用意图产生直接的影响.基于

此给出了更符合物联网实际情况的物联网应用的用户接受模型,并对物联网应用运

营商提出提升用户的感知有用性、易用性,重视社会影响、个体创新性人群,降低用

户的感知风险,促进用户经验累计等对策建议.

【期刊名称】《南京邮电大学学报（社会科学版）》

【年(卷),期】2016(018)001

【总页数】11页(P39-48,82)

【关键词】物联网;UTAUT;物联网应用;个体创新性;感知风险

【作者】刘影;范鹏飞

【作者单位】南京邮电大学管理学院,江苏南京210023;南京邮电大学管理学院,

江苏南京210023

【正文语种】中文

【中图分类】C939

根据国际电联(InternationalTelecommunicationUnion,ITU)2005年对物联网

(InternetofThings,IOT)的规范，物联网是“通过将短距离的移动收发器内嵌入

到各种配件和日常用品中，人与人、人与物、物与物之间形成了一种新的交流方式，

即在任何时间、任何地点都可以实现交互”。物联网被认为是继互联网之后人类生

活形态的又一次重大变革，是科技创新和产业升级的重要驱动力，对于提高人民生

活水平、促进国民经济发展都起到非常重要的作用。物联网应用几乎覆盖了社会生

活的各个方面，但物联网产业发展却到了瓶颈期。现有的研究表明，尽管物联网相

关技术飞速发展，但社会大众对物联网应用的接受程度还十分有限，已经制约了物

联网产业的发展。只有提升广大用户对物联网应用的接受度，才能发挥物联网的真

正价值。

(一)物联网应用用户接受

目前关于物联网应用的用户接受方面的研究文献资料并不多。在中国知网中文数据

库中以“物联网”和“用户接受”作为关键词进行篇名检索，仅查到6篇文章。

在吴标兵用结构方程的建模方法完成的两篇文章中，一篇基于技术接受度模型构造

出物联网接受的结构方程模型[1]；一篇对物联网情境化的用户接受度模型进行了

验证[2]。在毕新华、苏婉等人完成的两篇文章中，一篇基于技术接受模型对物联

网环境下的移动商务用户接受问题进行了实证研究[3]；一篇基于技术采纳与利用

整合模型用结构方程建模的方法对物联网的用户接受影响因素进行了分析[4]。赵

英等人研究了基于手机终端的物联网应用的用户接受影响因素[5]。孙鹏等综合运

用定性分析以及基于层次分析理论和德尔菲专家意见法的定量分析，对动车组维修

中物联网技术的用户接受行为进行研究[6]。

(二)UTAUT模型及其物联网应用

信息技术的应用问题早已是社会各界研究的重点，用户对信息技术应用的接受研究

又是重中之重。目前已有许多模型和理论来研究用户的行为，如理性行为理论

(TRA)、技术接受理论(TAM)、技术接受扩展模型(TAM2)、计划行为理论(TPB)。

笔者将以具有更高解释力度的技术接受使用统一理论(UnifiedTheoryof

AcceptanceandUseofTechnology，UTAUT)为基础对物联网应用的用户接受

进行实证研究。

UTAUT模型是Venkatesh和Davis等人以TAM模型为基础，对其进行扩展，综

合考虑各技术接受理论的精髓而提出的[7]，相比于其他技术接受模型该模型具有

更高的解释力度。UTAUT模型有四个核心变量：绩效期望、努力期望、社会影响

和便利条件。其中，前三个变量影响行为意向，行为意向和便利条件一起影响使用

行为。该模型还有四个调节变量：性别、年龄、经验及自愿性。

尽管UTAUT模型具有较高的解释力度，但由于该模型提出的时间相对较晚，国内

利用该模型进行的实证研究并不多。已有的利用该模型进行的研究主要是对移动图

书馆[8]、移动商务[9]、移动支付[10]等方面的用户接受问题进行研究，针对所研

究对象引入新的变量，构建相应的模型，并提出一些运营建议。苏婉、毕新华、王

磊将UTAUT模型应用于物联网用户接受研究，并基于UTAUT