实用物业应急预案.pdf

某某物业管理有限公司

突

发

事

件

应

急

预

案

一、突发应急预案处理范围

二、突发事件处理原则

三、突发事件处理组织机构和流程

四、物业管理应急预案相关记录

一、目的

二、范围

三、内容

一、目的

二、范围

三、紧急救护应急预案

四、意外伤亡应急预案

五、交通事故应急预案

六、高空坠物应急预案

一、目的

二、范围

三、盗窃事件应急预案

四、抢劫时间应急预案

五、打架斗殴事件应急预案

六、酗酒滋事或者精神病人发作时间应急预案

一、目的

二、范围

三、火灾应急预案

三、煤气泄漏应急预案

四、台风、雨汛应急预案

一、目的

二、范围

三、停水应急预案

四、断电应急预案

五、雨、污水管及排水管网阻塞的应急预案

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突发事件是指发生突发的、不可抗的偶然性事件，包括公共卫生、公共安全、

治安、消防、设备故障等突发事件。

在物业管理服务过程中，有部份安全隐患可以依靠从业经验、专业技术水平

等来预先识别。安全隐患的识别工作，须在物业管理介入的前期。根据安全隐患

识别分类结果，编制突发事件应急，并进行演练，最大限度减少业主的业主和公

共损失。

发生突发事件后，按应急预案规定处理。处理的过程中，应注意把握以下几个原则。

(1)统一指挥原则：由项目经理统一指挥；

(2)服从命令原则：当事工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令；

(3)主动出击原则：严禁工作人员不作为，直面矛盾，及时处理；

(4)灵便处理原则：具体问题具体分析，视具体情况作出反应；

(5)安全第一原则：以不造成新的损失为前提，防止造成更大的的人身、财产损失；

(6)团结协作原则：当事工作人员应团结一致，同心协力的处理突发事件。

(1)总结经验，吸取教训；

(2)访问业主，听取意见；

(3)修正、完善应急预案。

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突发事件应急指挥小组

(由物业项目经理、班长组成)

业主代表和公司物业项目经理

其他人员

机应现事

电急场后

设救秩清机

备援序洁动

保疏维处调

障散护理遣

组组组组组

事后总结、查找原因、写报告材

料，完善管理处应急防范体系，