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城轨客运服务管理岗位职责
城轨客运服务管理岗位的职责主要包括以下几个方面：
1.客运服务管理：负责城市轨道交通系统的客运服务工作，包
括制定和实施客运服务标准、监督服务质量、处理乘客投诉等，确保
为乘客提供优质、高效、安全的出行服务。
2.票务管理：负责城市轨道交通系统的票务工作，包括票务系
统的运营、票务设备的维护、票务收入的管理等，确保票务工作的正
常进行。
3.乘客引导与咨询：负责在车站、车厢等场所为乘客提供引导、
咨询服务，解答乘客的疑问，帮助乘客顺利出行。
4.安全管理：负责城市轨道交通系统的安全管理工作，包括制
定和实施安全管理制度、组织安全培训、进行安全检查等，确保乘客
和员工的安全。
5.应急管理：负责制定和实施城市轨道交通系统的应急预案，
组织应急演练，在突发事件发生时，协同相关部门进行应急处置，确
保系统的正常运行。
6.数据分析与报告：负责收集、分析城市轨道交通系统的客运
数据，撰写相关报告，为管理层提供决策支持。
7.团队管理：负责管理客运服务团队，包括人员招聘、培训、
考核、激励等，提高团队的服务水平和工作效率。
8.对外沟通与协调：负责与相关部门、单位进行沟通与协调，
共同解决涉及城市轨道交通客运服务的问题，提升整体服务质量。
以上是城轨客运服务管理岗位的主要职责，不同地区和公司可能
会有一些差异，具体职责还需根据实际情况确定。
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