2024年管理沟通·平时作业二.docVIP

第一章绪论

馬陆今年34岁，在一家保险企业工作，由于工作杰出，很快前，他被企业任命為索赔部经理，那是一种受到高度重视的部门。走立既任后，馬陆理解到在自已寻求索赔部经理这一职位的同步，此外尚有两名业务能力很强的同事（吴豪和苏丽）也曾申請过这个职位，他确信企业之因此任命他到这个位置部分原因也是為了防止在两个有同等能力的员工中作出选择。馬陆在索赔部的第一种月的业绩很不錯，他因此而对部门员工的素质及能力感到十分满意。虽然是吴豪和苏丽也体現得很合作。于是馬陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推进部门迅速发展。然而当馬陆提出实行这一计划時，苏丽却埋怨說他在还没有完全理解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。馬陆认為苏丽也許还没有完全地接受他得到她想要的职位的事实，当吴豪来找馬陆的時候这一点似乎得到了证明。吴豪說，在面对所有既将到来的变革時要关注一下员工的士气，他甚至对馬陆暗示說某些人正考虑要提出调任。尽管吴豪没有指名道姓，馬陆确信苏丽是问題的本源。因此，馬陆首先谨慎地推出新计划，另首先对苏丽的言行保持一定的警惕。在后来的工作中，苏丽隐约地察觉到这位新上任的馬经理正在与她疏远，这使她陷入苦恼之中。請根据案例回答问題：1、馬陆和苏丽的冲突在哪里2、假如你是馬陆，你将怎样做

第二章客体沟通方略

去年7月份企业為了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定為10人。可是销售部门有12名员工，并且都想去。因此，销售部门要么舍去2个人，要部门项经理区向企业再多争取2个名额。最终项经理為了大家的团結稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。于是，礼拜一早上在企业中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总說：“朱总啊，我們部门今年业绩这样好，可是怎么才給了10个旅游名额啊，还少了2个名额。这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不好办啊，你看能不能再給我們2个名额啊反正旅游费用又没有多少”朱总一听，顿時脸就拉長了，說：“企业有企业的安排，什么叫旅游费又没有多少作為经理，这是你应当自已处理的问題，别什么都往企业推”。项经理连忙說到：我已经做过他們工作了，可他們谁都不乐意放弃这次机会啊，总不能我强行取消2个认得资格吧。朱总听了脸拉得更長了:”作為部门经理，这点事情都处理不好，真不懂得你怎么管理你的手下的。企业能拿出10个名额就花费不少了，你們怎么不多為企业考虑你們呀，就是得寸进尺，不让你們去旅游就好了，谁也没意見。我看这样吧，你們就按业绩排下来，最终2名就没有旅游资格。这样不就处理了吗”项经理听完后匆匆道：”可是朱总阿，我們部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了30%到40%，就这样取消最终2名的资格，他們工作热情和积极性都会受到极大打击。“”朱总听完后，直接下結论了：“不管你怎么說，企业是不会再給你們名额了。你想怎么处理就怎么处理巴。这个问題不用再讨论了。”项经理愤然答复道：“既然你朱总都这样說了，丝毫不考虑我們销售员工工作积极性的重要性，那我也没什么多說的了。就采用排位赛选吧，反正我该說的都說了，该提的都提了。”請根据案例回答问題：1、项经理為何没有說服朱总假如你是项经理，你会采用这样的說话方略

第三章主体沟通方略

邵丽是企业采购部的资深采购员，在企业工作了十数年，经验丰富，但脾气很不好，常和同事发生磨擦，尤其是和计划部关系恶劣。一次，计划部由于缺料又和邵丽发生矛盾，计划认為下周要生产的物料得两周后才能到，不能接受，规定邵丽提前交期；邵丽表达交期无法提前。计划不一样意，规定物料一定要准時到，否则停产，计划的强硬态度让邵丽大发脾气：停产是你计划的事，跟我没关系！计划愤然离开，直接到采购部经理办公室投诉：我和你們部门的人没法沟通！采购部廖经理刚上任二周，对企业正处在熟悉状态，得知自已部门的工作会影响到生产进度，他立既叫来邵丽：“怎么回事！缺料停产这样大的事，你怎么不早来汇报”邵丽满不在意的說：“你刚来企业很快，对供应商还不太熟。我已经向王经理汇报了此事。“（王经理是SCM部门经理，也是廖经理的顶头上司）廖经理怒道：“我才是你的上司，弄清晰自已的位置在哪。”邵丽不作回答。廖经理：“目前缺料的状态怎样”邵丽：“物料安排的是海运，目前还在海上漂呢。”廖经理：“如此紧急的物料，你还安排走海运你干什么吃的！”邵丽：“是计划忽然提前了生产，不是我的錯！”說完转身离开了经理办公室。請根据案例回答问題：1.邵丽和廖经理的沟通都存在什么问題2.他們的沟通怎样改善

第四章信息沟通方略

李娜是一种有着三个孩子的独身妈妈，被一种卡车运送企业雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参与一种特殊的培训課程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计