国际商务谈判项目3 国际商务谈判中的沟通方式和技巧.pptVIP

工程三国际商务谈判中的沟通方式和技巧;知识目标

1．了解商务沟通的涵义。

2．了解国际商务沟通中语言的类型。

3．掌握国际商务谈判中“陈述〞和“倾听〞的技巧。

4．掌握国际商务谈判中“发问〞和“答复〞的技巧。

5．掌握国际商务谈判中“辩论〞和“说服〞的技巧。

6．掌握国际商务谈判中身体动作语言和特殊语

言现象所表达的情绪、情感和态度。;技能目标;导入案例

老太太买李子

一天，一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买永果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？〞

“我的李子又大又甜，特别好吃〞，小贩答复。

老大太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃冯？〞

“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？〞

“我要买酸一点儿的。〞

“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您买多少？〞

“来一斤吧。〞老大太买完李子继续在市场中逛，又看到一;个小贩的摊上李子，又大又圆非常抢眼，便问这个小贩：“你的李子多少钱一斤？〞李子，又大又圆非常抢眼，便问这个小贩：“你的李子多少钱一斤？〞

“您好，您要哪种李子?〞

“我要酸一点儿的。〞

“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的呢？〞

“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。〞

“老太大，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少?〞

“来一斤吧，〞老太大被小贩说得很快乐，便又买了一斤。

小贩一边称李子一边继续问:“您知道孕妇最需要什么营养冯?〞“不知道。〞;“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗?〞

“不清楚。〞

“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一快乐，说不定能一下给您生出一对双胞胎呢。〞

“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。〞

“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。〞小贩开始给老太大称猕猴桃，嘴里也不闲着:“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找最新鲜的批发来的，您儿媳妇要是吃着好了，您再来。〞

“行。〞老大太被小贩说得快乐，提了水果边付账

边应承着。;

;

国际商务谈判的对象不同、内容不同、

时间不同、地点不同，就决定了沟通的方

式和语言不同。一个成功的谈判大师一定

是一位成功的沟通大师，因此，在谈判中

很好选择沟通的方式，运用恰如其分的沟

通语言对于谈判的成功至关重要。

;1．沟通是指不同个体或组织之间围绕各种信

息所进行的传播、交换、理解和说服的行为或过

程。沟通不仅局限于信息的传播和交换，其核心

在于“通〞，即理解、说服并采取行动。

2．国际商务沟通是指在国际商务活动中，不

同国家的谈判者运用彼此所能听懂的语言，进行

的交流、协商、说服，以实现谈判目的的行为和

过程。;为了更有效地进行沟通，在沟通过程中谈判

各方必须遵循一些根本原那么〔6C原那么〕。

1．准确

2．清晰

3．建设性

4．简明

5．完整

6．礼貌

;

1．依据话言表达的形式不同分类

〔1〕书面语言

〔2〕有声语言

〔3〕无声语言

2．依据话言表达的特征分类

〔1〕专业语言

〔2〕法律语言

〔3〕外交语言

〔4〕文学语言

〔5〕军事语言

;;任务二提高有声语言的沟通水平

;

商务谈判中的“陈述〞是一种不受对方提出问题的方向、

范围制约的带有主动性的阐述。它是商务谈判中向对方介

绍自己情况、观点、方案和立场的方法之一，是实现双方

有效沟通的根底。

1．陈述应简洁、独立进行。

2．陈述应具体而生动。

3．陈述应层次清楚。

4．陈述应客观真实。

5．陈述时发现错误要及时纠正，有时可以重复陈述。

6．陈述的观点要准确。;听是我们了解和把握对方观点和立场，实现有效沟通的主要手段与途径。作为一名商务谈判人员，应该养成耐心地倾听对方