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烟草客户经理市场分析报告案例
客户经理调查报告
为了真实的了解卷烟市场现状,充分了解卷烟零售客户对烟草公司对卷烟销
售工作的意见和建议,掌握客户真实需求,查找营销工作中的不足,改进客户服务
工作,提高客户满意度,以便为下一步工作更好的开展打下坚实的基础、提供更为
科学的依据,10月份,我们客服部对自己管辖的区域进行了调查研究活动:一、客
户经理拜访在时间上的基本情况（一）拜访工作的计划安排
我们在拜访时作了一个统计表，举例说明如表1下：
2
然后每天回去以后我们又对当天的情况作了一个统计，统计的表如表2所
示：
表2
（二）调查结果
经过我们一个月的统计和调研，最后我们统计出来了一个每天的平均数，在
具体的拜访中我们统计的时间结果如表3所示：
表3
3
并且我们统计了每天从家里出发到达目的的时间平均是30分钟左右，从最
后一家拜访的商户回到单位的时间平均也是25分钟左右；（三）调查结果分
析
本次调研的是10月的拜访工作,从区域分,我们所属的是城网，交通比较方
便，商户大部分都在繁华地带，密集度高。我们所管辖的区域里共有商户237
户拜访情况如表4所示，其中超市有5户，烟酒店有32户，食杂店有160户，
便利店21户，其他有21户，商户本身的经营能力相对比较高。
表4
经过我们分析得到的拜访上的时间的数据图如图4所示：
4
图4
结果分析如下：
1数据分析：
我们每天大概要花费掉3个多小时的时间去拜访客户（其中不包括客户经理
到达目的地的时间），每天花费在路上的时间大概在93分钟左右，平均每户花
费的时间为2.59分钟；花费在真实的有客户接触的时间为101分钟，平均每
户的拜访时间为2.81分钟；总整体上分析，花费在路上的时间长总的拜访时间
的47.9%，真实的有客户接触的时间为52.1%。
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