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成品油直销与分销业务流程

随着国情的发展和时代的进步，成品油的直销和分销业务

已成为我国石油行业发展的重要组成部分。它们是建设“科技

型、服务型、创新型”的现代石油企业体系的重要支撑，具有

推动石油行业转型升级、提升经济发展质量和效益、促进相关

产业发展等重要作用。

成品油直销是指石油公司直接向终端客户销售石油产品，

即通过面向终端客户的销售渠道直接开展销售和服务活动。而

成品油分销则是指石油公司通过一定的渠道,将石油产品配送

到消费者，采用一种多级分销的方式。

本文将从业务流程的角度，探讨成品油直销和分销的相关

业务流程。

1.成品油直销的业务流程

1.1客户接洽

客户接洽是成品油直销业务的第一步。销售员将以电话、

QQ、短信或拜访等方式与潜在顾客沟通，获得顾客购油需求

信息。根据顾客的需求提供相应的产品信息、价格、订货方式

等，进而引导顾客完成订购操作。

1.2订单确认

当顾客完成订购确定产品规格和数量后，销售人员将为客

户提供订单确认单。订单确认单是直销单位向顾客提供的、标

示交易双方交易内容的书面文件。确认单中应该包含订单相关

信息，如收货地址、产品名称、产品规格、订购数量、单价等，

以挂号信或电子邮件方式将订单确认单发给顾客。成品油公

司通过订单确认单，所纪录订货的数量、地址、到货时间、油

品等必需的情况有了清楚的掌握，是成品油直销的重要环节。

1.3订单审核

经过订单确认后，订单需提交到公司审核员处。审核员将

按照公司规定的订单审核程序上网审核订单：首先检查订单填

写订购信息的正确性、业务是否符合公司规定及明确收款人账

户号等，并在约定的时间内回复销售员的审核结果。

1.4支付、发货

经订单审核员审核后，订单进入物流处。物流负责核实订

单的装车日期、车次、订货数量等参数是否符合要求，并安排

车辆区别地区，下发发货单。此时，销售员通知客户该订单的

发货车数，客户根据发货单填写收货地址，确定收货时间及车

费。客户需要在收到发货单后将货款汇至公司指定的账户中。

1.5客户签收

约定好收货时间，物流人员将发车，客户和销售员随时跟

进货物运输情况。货物抵达指定地点，物流人员联系客户签收，

确认货物数量、质量、规格是否与订单一致。客户签收合同及

相关单据，完成交易。

2.成品油分销的业务流程

2.1订单确认

成品油分销的第一步是订单确认。分销商以电话、QQ、

短信等方式与用户沟通，了解用户的需求信息，为用户提供最

优质的产品、价格和服务。用户完成产品选择、订单数量和其

他必要的信息填写后，分销商将订单信息提交给石油公司。

2.2订单审核

成品油公司收到订单信息后，先进行审核。成品油公司的

审核包括产品规格、订货数量和配送地点等内容。如果订单内

容无误，则会通知物流中心运送达到定的配送地点，如果内容

有误，则会给出更改的建议。

2.3配送装车

订单审核完成后，成品油公司通知物流中心进行配送装车。

物流中心按照订单中的要求，组织人员装车。选择适当的车型，

把物流货物按照规定数量分配到不同车辆，确保物流流程顺

畅。

2.4运输配送

成品油公司物流配送的环节非常重要，此时不仅要满足用

户的需求，而且要同时考虑油品的质量、燃油量和保障运输安

全等诸多因素。在运输过程中，物流人员需关注货物的运输进

展、油品质量、保证交付效率和准确性等问题，确保是一次高

质量的服务品质。

2.5用户签收

运输效果确保无误后，物流人员将货物运送到用户指定地

点。用户需要检查所收到货物是否符合自己的要求,确认油品

数量、品质等是否与订单一致。如果没有问题，用户可以签收

货物，并完成存放、使用等步骤。

需要注意的是，在成品油直销和分销的业务流程中，有些

步骤可能因企业的规模、业务操作模式、产品种类以及运输条

件等而不同。因此，企业应在确保服务质量的前提下，结合自

身的情况，确定具体的业务流程，实现管控和效率的提升，及

提供高质量的服务品质。