企业架构流程优化方法论-埃森哲 相关两份资料.pptxVIP

流程管理培训

——业务流程优化（BPR）方法论

=;

.如何进一步实现从传统的职能管理模式转变为流程管理模式

.如何在各位的日常实际工作中，应用价值管理的思想，优化充实最优价值的流程及流程环节，精简不增值的流程及流程环节

.如何在流程优化中贯彻“宽道窄距，和谐统一”的标准化思想，并融入精益管理、价值管理等思想

.如何有效管理需求源头，真正实现流程的市场驱动，获取真实的需求信息，并落实为流程的关键输入

.如何系统性的提升企业效率，快速响应需求源头，输出为需求源头创造价值的产品和服务;

1期望听到大家的期望和困惑

期望在培训的过程中充分互动，踊跃提问，分享经验

期望把本次交流更作为是一次研讨

;

.流程优化的原则

.优化业务流程设计的工作方法

.流程标准化介绍及方法;

?实现价值的最大化并降低成本浪费

?简单而又具备灵活性

?缩短流程的端到端执行时间

?提供实时反馈

?具备与其他流程清晰的链接关系

?为客户提升价值

?可重复的（具备友好的用户界面）

?具有清晰完善的文档资料;

表单;;;

重点梳理的核心流程;;;

?根本性的再思考：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。

?彻底性的再设计：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。

?根本性改善：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。;

可行的环境

可行的支撑环境是将企业所有基础设施元素重新整合，来支持业务流程。在该环境下，流程能够：

.有明确的所有者，并且被明确的管理

.有良好的评估指标机制

.有信息技术平台进行支撑

.有训练有素的人员进行执行;

流程分散;

.客户响应速度

.客户服务

.技能共享;

?提供新的产品或服务

?有效利用新的技术实现方式;

流程设计成果需要适合岗位的高素质人才和配套体系的跟进，因此需要辅以科学的考核体系和激励机制以及IT支撑系统，才能真正实现提高效率，加快市场响应;;

研讨议题

.流程及流程优化的概念和内涵;

流程结果必须创造价值;

客户需要什么样的产品/服务?

——从外到内设计

组织如何改善流程以更好地交付产品/服务?

——不仅仅考虑流程的优化

如何处理不同的客户细分?

——不要将所有客户一视同仁，通过不同流程提高客户服务和利润;

.从流程出发的思考意味着强调创造“给客户带来价值”

.设计流程需要从外部（即客户角度）开始，再由外部向进行分析

.唯一了解客户价值的方式就是倾听他们的呼声，观察他们的做事方式

.流程，无论有多创新和完善，需要持续改进;;

原则二：致力于高价值流程

.在确定改进机会时，PCE增值流程效率是考量流程的重要指标;;;

.从流程的战略重要性和改进的机会进行流程评价

.从全局来看流程；从所选流程与其他流程的匹配和在组织中的整体水平来评价该流程

.评估组织的变革能力；选择一个与预期收益和企业接受度相匹配的变革方式（优化、流程再造等）;;

原则三：创新思维而不是复制——Rethink(Why)

.Rethink-是指发现并分析流程背后隐藏的基本原理和假设、事情为什么要这样做、以及是否必须这样做

.Rethink-是一种创造性的思维，因为一旦一个假设被颠覆，事情的发展方向将会发生变化;;;;

供应商分布在全国各地，需要把零部件送到组装地点，组装好再送货给客户

原来，零部件的组装在一个固定的仓库，离客户较远，造成很高的物流成本

目前，建立了四个组装地点，选择与客户最近的地点进行组装，降低了物流成本，同时也加快了送货速度;;;

原则四：优秀流程需要优秀的流程拥有者

.再好的业务流程也需要优秀的人来执行，企业不仅需要解决人员能力的问题，而且也要关;

-需要思考的六个问题-;;

考核是保障流程有效执行的重要手段，优秀的流程考核指标需要具备以下特征：

.流程考核指标需要在时间、质量、费用、服务上平衡

.目标设定要有挑战性，考核指标要有超前意识

.流程考核指标要清晰、易懂，面向结果而非任务

.流程考核指标要全面，考虑到对其他流程的影响

.流程考核要与组织结果紧密关联

.个人或团队的绩效考核要与流程期望结果联系，流程考核要鼓励合作

.绩效目标应早于或同时于流程设计制定，流程评估标准要紧密契合企业战略;

研讨议