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供电所配电运维班创建质量信得过班组

经验

城区供电所配电运维三班是一线的生产班组,负责284间公用配电

房、箱变和85条10kV中压线路的运行维护工作。电力供应服务覆盖

区域面积达到31.65km,覆盖人口接近31万。班组共有15名成员，高

级工职业技能资格覆盖率达100%,主要负责工作是对辖区内配电设备

进行维护管理，包括电力设施日常巡视维护，落实防外力破坏管控工作，

电力设施停电及施工管理，发现隐患消除缺陷等工作。班组始终坚持安“

全第一、预防为主、风险管控、自主提升”的方针，以安全成产作为工作

的核心。着眼于提高班组员工的安全素质，把建立班组文化融入企业生

产之中，在强化班组员工安全生产意识、提高安全生产技能、提升班组

创新能力等方面取得了突出的成绩。

一、需求确定

班组始终坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念。树立追求卓越“、

顾客至上”的思想，贯彻南方电网公司万“家灯火，南网情深”的服务理念，

通过服务质量理念层层传递，最终细化成班组创建目标专注“运维求创

新，服务社会显精神”。班结合自身发展的需求，提出了全面提升五大“

质量”的要求。将信得过班组“”创建活动结合日常工作中，全面梳理班组

的日常工作。

1.安全质量。反映了班组在电力供应过程中保障人身安全健康、电

网安全稳定运行和设备高效运行的能力，以及企业经营过程中管控全面

风险、防止发生损失的能力。通过安全生产风险管理体系评级等指标体

现。具体工作在安全生产领域和全面风险管理领域进行落实。

2.产品质量。反映了班组为提供可靠优质的电能需具备的电网规划

能力、投资能力和建设能力。可通过供电可靠性、电压合格率、中压线

路故障率、不停电转供电率等指标体现。具体工作在可靠性和电能质量

领域、运维质量、电网建设领域进行落实。

3.服务质量。反映了班组掌握客户需求、满足客户需求和引导客户

需求的能力，以提供使客户满意的优质便捷综合服务。可通过客户满意

度等指标体现。具体工作在快速复电工作、数字城管工单处理、投诉单

跟进中进行落实。

4.人才质量。反映了班组培养人才、开发人才、用好人才的能力，

以及塑造员工精神和价值观、提升员工敬业度的能力。可通过高技能人

才比例、岗位胜任能力评价合格率等指标体现。具体工作在全面人力资

源管理领域和企业文化领域进行落实。

5.创新质量。反映了企业解决电网发展和运行难题的技术创新能力，

应用新的管理要素（方法、手段、模式）或要素组合以创造价值的管理

创新能力。可通过拥有专利数、信息化水平等指标体现。具体在科技创

新领域和QC活动领域进行落实。

为保电网设备安全可靠运行，及早发现隐患，降低中压线路故障率，

减少因故障引起的用电客户停电，降低用电客户停电时户数，班组工作

围绕做好配电设备全生命周期管理工作，坚持“质量第一”的原则，努力

做好配电运行维护工作，做好配电运维人员职责，保证客户安全可靠用

电，提升客户满意度开展相关班组工作,提升电网可靠性贡献出自己的力

量。

为此，我们班组专门设立了一个机制，设立专人通过给内外部客户

以及相关方定期开工作会议，让客户向我们反映把最近工作中存在的问

题，或者分享一下近期相关的工作经历，从实际情况中了解内外部客户

的需求与建议。对于未能到场的则会用电子邮件发放调查问卷的形式进

行。收集完成后，某一成员便会对问题进行分类，再分派到各相对应的

解决小组或个人中去。班组从实际情况出发，以五大质量作为支撑，探

讨班组的工作现状，我们从顾客相关方进行识别，再延细化识别顾客需

求、关注点，查收目前存在短板，制定管理目标及相关管控措施，对落

实情况进行收集。

通过查阅相关资料，发现运维三班班组工作在产品质量和人才质量

方面还有待提高。运维三班人员深入挖掘，得出以下结论：

表各方需求差距

五大质量需求标准现状

产品质量安全保证电力设备正常有效中压线路故障率未得

运行到有效控制