公司信访工作制度范文（六篇）.pdfVIP

公司信访工作制度范文

为了加强信访接待工作，保护信访人的合法权益，根据国家《信

访工作条例》相关规定，结合本集团工作实际，特制定本工作制度。

第一条信访工作由集团公司综合管理部负责，工作人员负责接待

反映来信来访工作。

第二条对来访的群众要热情接待，认真听取他们反映的情况和要

求。

第三条及时办理群众反映的来信来访事项。对重要来信要填好重

要信访阅处单并及时报主管领导阅批；对重要来访要及时向主管领导

汇报。

第四条要建立和完善信访接待工作台账，妥善保管信访资料，每

月进行一次整理，每年进行一次。

第五条对交由各分管领导和职能部门办理的信访件，要在规定的

时限内办结；重要信访件一般作督办件处理，督办件要书面报送结

果；对由于客观原因不能按时办结的，除催办外，要报出办理的进

度；对办理结果需要向上级领导、上级机关汇报、或者需答复信访人

的，要及时写出专报或回信。

第六条在接待中，要耐心细致向信访人做好政策、法律的宣传教

育工作，解决问题与思想疏导相结合，尽力做好息诉工作，维护公司

稳定。

第七条处理信访事项应当实事求是，依据法律、法规和政策

办事，严禁超越职权。

第1页共15页

第八条要加强与集团所属公司和政府信访部门的联系，互通情

况，紧密协作，确保办事效率。

第九条信访工作人员要增强法制意识，严格执行各项保密制度，

努力提高来信来访接待水平，切实维护集团公司稳定。

第十条集团所属公司要及时、认真的解决员工、业主的信访问

题，若因所属公司、项目部处理员工或业主信访问题不力，直接到集

团公司上访，产生不利影响的。集团公司对所属公司和项目部负责人

视情给予绩效工资____%的经济处罚。

大连金宸集团有限公司

二0一三年____月____日

信访处置登记表

编号：年第号

公司信访工作制度范文（二）

一、背景和目的

为加强公司对外沟通渠道、保护员工权益、提高工作效率，特制

定本《公司信访工作制度》。本制度旨在规范和优化公司信访工作流

程，明确相关责任和权益，促进公司内外有效沟通，提高诉求解决效

率。

二、适用范围

本制度适用于公司全体员工、实习生、志愿者等涉及公司工作的

人员。

三、基本原则

第2页共15页

1.公正公平：信访工作要坚持公正公平的原则，对信访人的诉求

进行客观、公正、公平、及时的处理。

2.隐私保护：在信访处理过程中，对于信访人的个人信息，必须

严格保密，不得泄露。

3.诚信守法：信访工作人员必须遵守国家法律法规，保持诚信，

不得参与违法活动。

4.效率优先：公司信访工作应高效、迅速地解决问题，不得拖延

或敷衍塞责。

四、主要程序和流程

1.提交信访申请

（1）信访人可以通过书面方式、电子邮件或公司信访平台提交信

访申请。

（2）信访申请必须包含信访人的姓名、联系方式、信访事项、要

求态度等基本信息。

（3）信访人可选择匿名提交信访申请，但需提供必要的信息以便

调查核实。

2.信访受理

（1）信访受理小组应在收到信访申请后的三个工作日内进行受

理，并向信访人发出受理通知。

（2）受理通知应包括受理时间、受理部门、受理人员等基本信

息，以确保信息透明。

（3）若信访申请内容不明确，信访受理小组应与信访人联系，共

同明确诉求。

3.调查核实

第3页共15页

（1）信访受理小组应尽快进行信访事项的调查核实工作，确保获

得准确的信息和证据。

（2）调查核实应严格保密，对于验证的过程和结果，信访人有权

知情，并可提出合理申辩。

（3）若信访事项涉及他人，调查核实过程应注重保护相关人员的

权益和隐私。

4.问题解决及反馈

（1）对于能够及时解决的信访事项，信访受理小组应在调查核实

完