第三章现代公共关系观念系统课件(共15张PPT)《公共关系学》同步教学（高教版）.pdf

公共关系学

第三资

现代公共关系观念系统

公共关系学

公共关系观念

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是人们对公共关系的本质、特点、运行规律、

方法、目的等的看法和认识。是指导公共关系为

社会进步和公众利益服务的基本原则，是现代公

共关系事业发展的思想基础。

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公共关系学

一、形象价值观念

形象价值观念

指社会组织高度认识到现象对于自身生存发

展的重要性，并积极建树良好的组织形象，努力

维护和宣传组织形象的一种自觉习惯和信念。

具体表现

积极建树组织形象

高度重视组织形象

努力维护和宣传组织形象

公共关系学

二、表现观念

表现观念

指社会组织应主动地向公众宣传自己的政策，

表明自己的态度，展示自己的成就，从而实现与

周围环境之间的全面交流的一种自觉意识。

向外“放”向内“引

即社会组织利用一切机即通过开展一系列新颖、

会把组织的方针、政策、独特的公关活动，制造

态度、目标、产品及服新闻事件等，把社会和

务等传播给广大公众，公众的注意力吸引到社

让他们了解、知晓。会组织上来。

公共关系学

三、顾客满意观念

任何组织都不可能漠视公众对其重大的影响甚

至决定作用。美国公关学者康费尔德说，“在所有

决策和行为上，均以公众的利益为前提”。

让顾客满意

让员工满意

100%让社会满意

顾客滤意

100PEPCENT

CUSTMER

SAXSFACTION

Total

指使顾客感到100??满足，甚至要超过

顾客期望

全员参与.顾客满意需要通过全体员工

的共同努力来达成

公共关系学

四、互利观念

指社会组织在公关活动中，应摆正组织与

公众之间的利益关系，在利他中不忘利己，

在利己时不忘利他的一种自觉意识。

从长远观点看，社会组织与公众完全可以也

应该达到一种“双胜”、“双赢”的利益状态。

组织只有先满足公众的利益，使公众对组织产生

了信任感和依赖感之后，才能从公众对组织产品

和服务的喜爱和消费中，获得更大、更持久的利

益回报。竞争对手之间同样也需要互利。

公共关系学

五、协调观念

指社会组织在沟通的基础上，通过调整组织

与公众之间的关系，增进组织与公众之间的了解

和感情，建立起相互信任.相互合作的融洽系。

工作协调会

具体要求

要具备