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沟通技巧
整理课件
沟通技巧
——沟通概论
什么是沟通
●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程
●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、
目的和传递者与接收者之间的关系
●沟通有多种方式和管道〔媒介〕
●沟通也有正式与非正式之分
●沟通与人际关系密切相关
整理课件
沟通技巧
——沟通概论
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织
之间以及个人对本身的了解与理解
●可以提高管理的效能
●可以获得更多的帮助与支持
●可以鼓励员工的积极性和奉献的精神
●可以使组织拥有团队的效能
●可以提升个人成功几率
整理课件
沟通技巧
——沟通概论
沟通模型
传递者接收者
愿意媒理解
介
传递接收
编码符号符号译码
接受传递
反响反响
整理课件
沟通技巧
——沟通概论
沟通的障碍
●发信的障碍
——发信者的表达能力；
——发信者的态度和观念；
——缺乏反响
●接收障碍
——环境刺激；
——接收者的态度和观念；
——接收者的需求和期待。
整理课件
沟通技巧
——沟通概论
沟通的障碍
●理解障碍
——语言和语义问题；
——接收者的接收和接受的能力；
——信息交流的长度；
——信息传播的方式与渠道；
——地位的影响
●接受障碍
——怀有成见；
——传递者与接收者之间的矛盾；
整理课件
沟通技巧
——沟通概论
消除沟通障碍
●发信者
——信息是传递给谁的？
——我为什么要沟通？
——明确沟通的内容。
——选择最适宜的时间、地点和方式沟通。
——与接收者保持联系。
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