肢体语言在营销中的运用.ppt

关于肢体语言在营销中的运用肢体语言又称体态语言，是指通过头、颈、眼、手、足、肩、背、身、胯、等人体部位的协调活动来传达人物的思想，借以形象地表情达意的一种沟通方式，广义上肢体语言也包括我们目光和面部表情在内。第2页,共21页，星期六，2024年，5月一、肢体语言在沟通中的重要性我们作为新时代国珍产品的销售员，在营销中沟通中灵活运用肢体语言相当重要，因为，客户在想了解你和你的事业的时候，首先通过观察你的言行举止来判断你的个人素质、修养，人们见面认识的第一印象就是从肢体语言开始的。因此，我们必须借助于自己的目光、面部表情、手势、肢体动作等体态语言，以增强口头表达效果。肢体语言沟通有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的情感内容，因此。肢体语言非常重要，是我们每一位新时代营销员必须掌握的沟通技能。第3页,共21页，星期六，2024年，5月肢体语言具有形象、生动、直观、个性化的特点。我们在做营销与人沟通的过程中，若能将语言和肢体语言恰当地配合起来使用，会使客户更能理解我们要表达的意思。同理，我们也可以根据客户的肢体语言现象，分析客户反映的信息，理解对方的接受程度，从而实现与客户的有效沟通。第4页,共21页，星期六，2024年，5月肢体语言在表达人类感情上起着重要作用，面对缕缕相思，点点离愁，满腔爱意等思想，即使用千言万语也难以形容；然而，一个眼神，一个举动，或是相视一笑，便可将种种复杂的情感表达得淋漓尽致。如：双手外推表示拒绝；双手外摊表示无可奈何；双臂外展表示阻拦；搔头皮或拍脑袋表示困惑；搓手、拽衣领和提裤子表示紧张；拍脑袋表示自责；起立微微欠身表示谦恭有礼；身体略微倾向交谈对象表示尊重或对谈话感兴趣；身体后仰表示若无其事与轻慢；侧转身子表示厌恶和轻蔑；背朝对方表示不屑理睬等等。这些都是人们在日常生活中约定俗成的“体态语言”，要求我们在营销沟通中要努力读懂并灵活运用。第5页,共21页，星期六，2024年，5月二、几种常见的肢体语言介绍（一）礼仪性肢体语言。第6页,共21页，星期六，2024年，5月握手这是我们在首次见面和告别时的礼貌动作，也是重要的肢体语言。握手是有讲究的，不同的对象，握手的方式也不同：对同性的长辈，要先用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手背。实际上就是双手相握，以表示对长辈的尊重和热情。对待同龄人，晚辈，同性，只要伸出右手，和对方紧紧一握就可以了。对待异性，特别是男性和女性握手，只应伸出右手，轻握对方的四个指头就可以了，用力握、全握或抓住不放，都是不礼貌的。握手时，男女之间由女方先伸手。如果对方无握手之意，男子就只能点头致意。长幼之间，年长的先伸手；上下级之间，上级先伸手；宾主之间，则由主人先伸手。第7页,共21页，星期六，2024年，5月手势我们每一个人在谈话的过程中都会有不同的手势，只是有的手势是有助于我们表达的，有的会令人讨厌。我们在与客户沟通时，最好不要出现用食指点指对方的手势，也不要讲话时乱挥舞拳头，这些手势都是不礼貌的。第8页,共21页，星期六，2024年，5月立姿我们很多时候都需要站着和客户谈话，站姿中要注意的是：不要摇晃肩膀，也不要不断地倒换双脚，这些动作会让客户误认为你不耐烦、想尽快结束谈话，不礼貌。正确的做法是，象军人稍息的动作，一脚稍微在前，一脚靠后，给人以稳重的感觉。第9页,共21页，星期六，2024年，5月坐姿在拜访客户，接待客户，坐姿是我们最常用的肢体语言，由于习惯或者太过随意，有的男性销售员坐在沙发上，要不就两腿伸的长长的，要不就翘个二郎腿晃来晃去，这样会让客户觉得你有失礼貌和稳重，引起客户的不信任。有的女性销售员，也采取男性的坐姿，有的穿着裙子还开着双腿，这些也会影响形象，如果对方也是位女性，十有八九，业务谈不成。因为女性更讨厌女性的不端庄。第10页,共21页，星期六，2024年，5月鞠躬我们有的时候到客户公司去拜访客户，看见办公室有几个人，不打招呼就坐下，也是很不礼貌的，这一点我们应该向日本人学习，向大家鞠个躬，问声大家好!，我想就是由于你的礼貌，其他人也会帮助你拿下定单的。一般在面对几个人时，学会鞠躬是不错的销售肢体语言。第11页,共21页，星期六，2024年，5月点头在许多场合点头微笑，也是销售沟通的最好肢体语言。比如：在会场，在饭厅，在办公室遇上自己要拜访的客户正在谈话、吃饭，你都可以用点头的肢体语言表示自己的问候。第12页,共21页，星期六，2024年，5月两种国际礼仪肢体语言虽然拥抱与接吻是我们中国人还不太习惯的礼仪，但它却是真正的“国际礼仪”（如：常见于国家领导人出访迎送的镜头中）。既然新时代是代表国家意志，而我们今天经营国珍生意，同时也是在做国际生意，所以，学习