商务礼仪培训作业指导书.doc

商务礼仪培训作业指导书

TOC\o1-2\h\u14048第1章商务礼仪概述 4

153941.1礼仪的重要性 4

258191.1.1礼仪与个人素养 4

146891.1.2礼仪与企业形象 4

100331.2商务礼仪的基本原则 4

218331.2.1尊重原则 4

305521.2.2专业原则 5

49461.2.3合作原则 5

254371.3商务礼仪与企业形象 5

184361.3.1商务礼仪对企业形象的影响 5

65711.3.2商务礼仪在企业形象塑造中的作用 5

27665第2章商务着装礼仪 5

31302.1男士着装规范 5

239052.1.1西装 5

117662.1.2衬衫 6

95412.1.3领带 6

93762.1.4裤子 6

218632.1.5鞋袜 6

231612.2女士着装规范 6

228462.2.1套装 6

303202.2.2衬衫 6

184372.2.3裙子 6

140052.2.4鞋子 6

254812.2.5丝袜 6

186452.3着装禁忌与场合搭配 6

46812.3.1禁忌 6

214572.3.2场合搭配 7

22465第3章商务交往礼仪 7

194023.1商务见面礼节 7

91713.1.1自我介绍 7

92763.1.2握手礼 7

232073.1.3交换问候 7

237733.1.4介绍他人 7

165203.2商务名片交换 7

16843.2.1名片准备 7

44693.2.2递送名片 7

23543.2.3接收名片 8

26993.2.4名片礼仪 8

306633.3商务电话沟通 8

70243.3.1电话问候 8

288743.3.2自我介绍与说明来意 8

267293.3.3注意通话态度 8

124083.3.4掌握通话时间 8

188773.3.5结束通话 8

28421第4章商务宴请礼仪 8

70594.1宴请筹备与邀请 8

127084.1.1确定宴请目的 8

24214.1.2选择合适的时间和地点 9

113664.1.3发送邀请函 9

69304.1.4确认出席 9

11574.2宴会桌次座位安排 9

133084.2.1主桌安排 9

321514.2.2其他桌次安排 9

16544.2.3注意事项 9

127264.3餐桌礼仪与敬酒礼仪 9

147344.3.1餐桌礼仪 9

132294.3.2敬酒礼仪 9

17679第5章商务会议礼仪 10

132095.1会议筹备与通知 10

230665.1.1会议筹备 10

168125.1.2会议通知 10

95685.2会议座次安排 10

266145.2.1座次原则 11

246605.2.2座次安排 11

233745.3会议发言与互动 11

43055.3.1发言礼仪 11

176365.3.2互动礼仪 11

4870第6章商务谈判礼仪 11

289286.1谈判准备与布局 11

101486.1.1了解对手 11

217416.1.2确定谈判目标 11

206466.1.3谈判场地布局 12

115666.1.4谈判资料准备 12

228266.2谈判过程中的礼仪 12

159816.2.1服饰与仪表 12

23506.2.2时间观念 12

222086.2.3倾听与表达 12

195116.2.4谈判氛围营造 12

230996.2.5礼貌与尊重 12

26006.3谈判结束与后续跟进 12

155896.3.1总结共识 12

112196.3.2表达感谢 12

75636.3.3后续跟进 12

207446.3.4建立长期合作关系 12

4111第7章商务出差礼仪 13

113147.1出差前的准备 13

233157.1.1了解出差目的与任务 13

224637.1.2准备出差物品 13

195197.1.3安排行程 13

235277.2住宿与交通礼仪 13

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