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入选者林志玲（中）和张晓梅（左一）向观众致意部分魅力女性候选人:雍容之魅巩俐部分魅力女性候选人:才情之魅徐静蕾部分魅力女性候选人:性感之魅舒淇引例:商场超市十大霸王条款《现代金报》2005年5月20日消息：日前，浙江省台州市消协公布了商场超市十大“霸王条款”并得到了浙江工商局的认同。据悉，从今年3月初开始，台州市消协组织人员对该市近40家商场超市的格式条款进行了调查。经消协法律专业咨询委员会和秘书长会议审查认定，有10方面的条款为不公平格式条款，可能会对消费者的合法权益造成损害。这十大“霸王条款”分别是：1、商品售出勿退；2、无收银条或发票（已开发票，必须凭发票办理）不可以退换商品；3、退、换货的商品包装，外观必须完好，附件必须齐全，否则不予办理；4、购买已超过8天的商品不可以退换；5、由于商品所具有的特殊性，我们能够为您退换货的商品中不包括以下类型：烟酒、珠宝首饰、电池、胶卷、内衣裤、药品、生鲜、冷冻和冷藏及国家规定的其他商品；6.本商场出售的“处理品”不可以退换；7、在三包期内，修理三次仍不能正常使用的产品，本商场才能为消费者调换同型号、同规格的产品；8、凡属“包修”的质量问题，在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原价的0.5%收取折旧费予以调换；9、会员卡最终解释权归本超市所有，本超市有权随时终止或修改此卡，不再另行通知；10、所存包请在当日营业结束前领取，隔日领取本超市恕不负责任。提示：虽然说，我国日用品市场早已是买方市场态势，尤其是随着国外大型连锁超市纷纷抢摊国内零售市场，其竞争之激烈是日盛一日，但又有几家国内零售企业能真正视消费者为“上帝”呢？上述十大“霸王条款”相信也不是个别企业的个别行为，这就不由我们反思：我们的企业服务理念是什么？公关意识又在哪里？各类“条款”的出台经过周密的计划与预期效果评估吗？公共关系评估的程序返回公共关系评估的标准与方法评估方案的内容包括:（1）确定评估的目标；（2）确定评估的程序；（3）确定评估的标准；（4）确定评估，安排评估的人员；（5）分析评估的环境；（6）整理评估的资料；（7）撰写评估报告；（8）反馈核查等。评估方案的制定2006体育富豪榜（前十）1伍兹高尔夫球30岁8700万2M·舒马赫（赛车）37岁6000万3霍亚（拳击）33岁3800万4维克（橄榄球）25岁3750万5奥尼尔（篮球）34岁3340万6乔丹（篮球）43岁3300万7贝克汉姆（足球）30岁3250万8科比篮球27岁2880万9罗西（摩托）27岁2800万10阿姆斯特朗（自行车）34岁2800万21莎拉波娃（网球）18岁1820万8、1公共关系评估的意义与过程8、1.1公共关系评估的意义公共关系评估是根据特定的标准，对公共关系计划、实施过程、实施效果进行检查、分析和总结。1）及时反馈信息，调整活动对策2）总结经验教训，提高公共关系活动的能力与水平3）寻求管理层的支持4）鼓舞士气，增强团队凝聚力【小思考】“无形的公关效果”以下是一段对话：“为什么不行呢？”“它们看不见摸不着，你实际上看不到公共关系的结果。”“我为什么要为了那些探测不到的事情——你所说的‘看不见摸不着的结果’而付钱给你呢？”“好吧，给你钱。”“在哪？我没看到任何钱呀。”“当然看不见啦，它是感觉不到的——这就是你所说的‘看不见摸不着’”。——摘自《公共关系教程》（美）斯各特·卡特里普等中文8版你认为这段对话点出了什么问题？答:其一，公共关系效果评估难度很大，以致被有些公关人士作为一种借口（不可测定论）；其二，公共关系效果评估很重要，它影响到公关服务对象对公关实务工作“总体评估”。8、1、2公共关系评估的内容我们是怎样想的（对计划的评估）？我们是怎样做的（对实施过程的评估）？最后效果如何（对投入与影响效果的评估）？1、对公共关系计划的评估。2、对公共关系计划实施的评估。3.对公共关系活动效果的评估。2007年度美国富豪排行榜前10强（9月20日发布）排名姓名??总资产年龄产业1比尔·盖茨?590亿美元51微软公司2???沃伦·巴菲特520亿美元?77???伯克希尔·哈撒韦投资公司3???谢尔顿·阿德尔森280亿美元74???赌场、酒店4???劳伦斯·埃里森260亿美元??63???甲骨文公司5???谢