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Sheet2
Sheet1
店长每日工作流程
工作阶段
工作流程
时间
注意事项
店员报到
8:00-8:15
8:15-8:25
早会由店长主持,所有店员必须参加,内容包括:
8:15-8:30
收银准备
店长指导收银员准备工作
正式营业
8:30-18:00
空闲安排
交接班
14:15-15:00
营业后
清洁卖场及安全检查
营业前
1、培训:比较空闲时,可请一位店员介绍货品的价格、特点、面料等,让其温故知新;
每天提前15分钟到店,进入店后依次打开电源,做好店员签到考勤,查看留言本上的昨天留言及营业状况,待店员到齐后,召开早会。
晨?会
整?理
营业中
4、?注意店员的休息、工作状态,切勿同进同出、同时休息或频繁休息。
8:30-18:00
3、核实目标:A、当天销售情况总结,核对是否实现早例会所订目标;B、分析并解决相关问题,提出相应策略,不断改进工作方法,促进销售业绩。
4、整理顾客档案:方便顾客服务、跟踪反馈信息。
5、完成各种报表:包括日报表、周报表、月报表、店员考核表等。
21:00-21:15
?闭店参照公司店务手册的闭店流程执行
1、检查仪容仪表;
2、总结前一天的销售状况和工作;
3、介绍销售计划,提出当日销售目标;
4、提出当日工作要求:服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈;
5、注意每位店员情绪,提高其工作意愿;
6、针对新店员进行阶段性的、有计划的销售技巧培训与产品知识培训(尤其是新品上市);
7、传达上级工作要求;
8、鼓励表扬优秀店员。
9、店长带领店员做早操锻炼,迎宾气氛一定要活跃,表情自然、亲切;
10、店长带领店员高呼开工口号:你是我的好朋友,我们可以做的更好。
1、指导清理店内卫生,分区进行;
2、指导整理货品;
3、依卫生考核表检查。
1、巡视卖场,检查卫生情况(包括橱窗、模特装饰),带领店员向顾客打招呼,并检查、补充卖场;
2、注意整个卖场的氛围;
3、每隔一小时到收银处查看销售情况,对照以往情况进行分析,并及时提醒、鼓励店员;
2、理货与卫生:指导店员整理货品、清洁卫生。
1、交接班时要注意店堂安全,以防人多而丢失货品;
2、安排必要的人员进行导购服务,切不可冷落顾客;
3、将上午情况交接给下一班,鼓励B班店员精神饱满;
4、交接班要以迅速、准确、方便为准则。
5、《员工交接班检查表》
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