ITIL在中小企业的实践的开题报告.pdfVIP

ITIL在中小企业的实践的开题报告

一、研究背景及意义

随着我国中小企业的不断发展，信息技术的应用也逐渐得到了广泛

的推广和应用。然而，中小企业在信息技术的应用过程中面临着各种各

样的问题和难题，比如信息系统的维护与更新、技术人员的培训和管理、

信息安全等等。而ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）

作为国际上被广泛应用的信息技术服务管理标准，可以帮助中小企业解

决这些问题，提高企业的信息技术服务水平和效率。

因此，本研究将探究ITIL在中小企业的实践，旨在优化中小企业的

信息技术服务管理，提高企业的竞争力和核心竞争力，推动中小企业的

可持续发展。

二、研究内容与方法

本研究将以问卷调查和实地访谈相结合的方式进行，主要研究内容

包括：

1.中小企业ITIL实施现状：通过问卷调查，了解中小企业ITIL的

实施状况，包括ITIL的实施程度、使用过程中的优点和不足等。

2.中小企业ITIL实践的优化策略：通过实地访谈，了解中小企业在

ITIL实践过程中的遇到的问题和困难，分析问题的根源和解决策略，提

出中小企业ITIL实践的优化策略，包括对ITIL的文化适应、ITIL实践的

组织架构建设、ITIL实践的流程管理等方面的优化策略。

3.案例研究：通过对某一中小企业的中小企业ITIL实施实践进行案

例研究，深入探讨ITIL在中小企业的实践效果，包括实施过程中的优缺

点、实施后的管理体系构建等。

三、研究意义

本研究旨在探究ITIL在中小企业的实践，为中小企业提供优化的信

息技术服务管理的策略和措施，具有以下意义：

1、为中小企业提供ITIL实践的指导：通过本研究，为中小企业提

供ITIL实践的指导，帮助他们更好地实施ITIL，提升其信息技术服务管

理的水平。

2、提高中小企业的竞争力：信息技术已经成为中小企业发展的重要

支撑，通过ITIL实践的优化，可以提高中小企业的信息技术服务水平，

提高企业的竞争力和核心竞争力。

3、推动中小企业的可持续发展：中小企业是我国经济的重要组成部

分，通过ITIL实践的优化，可以提高其信息技术服务管理的水平和效率，

推动其可持续发展。

四、研究进展

目前，本研究已经完成了研究背景及意义的撰写，正在进行研究内

容与方法的详细制定。下一步，将对使用ITIL服务管理标准的中小企业

进行问卷调查和实地访谈，了解其ITIL实践的实际应用情况，为后续研

究奠定基础。预计本研究将在明年年底前完成。