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ITIL在某公司IT服务管理中的应用的开题报告

开题报告

1.研究背景

随着信息技术的发展，IT服务管理在企业中变得日益重要。ITIL

（IT服务管理库）是国际上广泛采用的IT服务管理框架，旨在帮助企业

提高IT服务质量、降低成本和提高效率。ITIL的应用可以为企业提供可

持续的IT服务管理体系，帮助企业提高IT服务管理水平。

现代企业对IT服务的需求越来越高，IT服务质量对于企业的业务发

展至关重要。良好的IT服务管理可以保障企业的业务正常开展，而ITIL

作为一种科学、规范的IT服务管理框架，已被许多企业广泛应用于IT服

务管理中。在ITIL的指导下，企业可以实现IT服务的快速交付、高效运

维和有效管理。

2.研究目的

本研究的目的是探究ITIL在某公司IT服务管理中的应用情况，分析

ITIL的应用带来的效益与不足，提出完善ITIL在企业中应用的方法和建

议，为企业IT服务管理提供参考。

3.研究内容

本研究将通过文献调研、数据采集和分析等方式，探究以下内容：

（1）ITIL在某公司IT服务管理中的应用情况，包括ITIL框架在企

业中的应用背景、应用范围、应用方式等方面的情况。

（2）ITIL在某公司IT服务管理中的效益和不足，包括IT服务管理

质量改进、成本降低、效率提高、人员配备等方面的效益和不足。

（3）ITIL在某公司IT服务管理中存在的问题和改进方法，包括

ITIL实施过程中的问题、ITIL应用与企业实际情况的契合程度、ITIL应

用与企业业务目标的一致性等方面的问题和改进方法。

4.研究意义

本研究的意义在于：

（1）总结ITIL在某公司IT服务管理中的应用情况，为其他企业IT

服务管理提供参考。

（2）分析ITIL在企业中的效益和不足，为企业制定合理的IT服务

管理策略提供参考。

（3）提出改进企业ITIL应用的方法和建议，帮助企业提高IT服务

管理水平。

5.研究方法

本研究将采用文献调研、数据采集和分析等方法，具体包括：

（1）文献调研：通过对相关文献的搜索和筛选，了解ITIL在企业

中的应用情况、优劣势、问题和改进方法等方面的研究现状，并进行总

结和归纳。

（2）数据采集：通过公司的调研、访谈、问卷等方式，收集ITIL

在某公司IT服务管理中的应用情况、效益和不足等信息，为研究提供数

据支撑。

（3）数据分析：将采集到的数据进行统计分析、推理分析和逻辑分

析等，分析ITIL在企业中的应用情况、效益和不足，提出改进方法和建

议。

6.论文结构

本论文将包括以下部分：绪论、ITIL在某公司IT服务管理中的应用

情况、ITIL在某公司IT服务管理中的效益和不足、ITIL在某公司IT服

务管理中存在的问题和改进方法、总结与展望等。