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工程造价咨询(审计)质量管理制度

工程造价咨询（审计）质量管理制度

第一章总则

为提升工程造价咨询（审计）工作的质量，确保咨询服务符合国家法律法规、行业标准及客户需求，制定本质量管理制度。该制度旨在规范工作流程、明确责任分工、提升服务质量，确保公司持续改进与客户满意度。

第二章目标

1.提高服务质量：通过标准化的管理流程，确保工程造价咨询（审计）服务符合相关法规和行业标准。

2.保障合规性：确保所有咨询服务遵循国家和地方的法律法规，维护公司的合法权益。

3.增强客户信任：通过高质量的服务，增强客户对公司的信任与满意度，从而提升公司市场竞争力。

第三章适用范围

本制度适用于所有涉及工程造价咨询（审计）工作的部门和人员，包括但不限于：

1.工程造价咨询部门

2.审计部门

3.相关支持部门（如法务、财务等）

第四章法规依据

本制度依据以下法规、政策及标准制定：

1.《中华人民共和国建筑法》

2.《建设工程造价管理条例》

3.《工程造价咨询企业管理规范》

4.行业相关标准及地方性法规

第五章管理规范

5.1质量管理体系

公司应建立完整的质量管理体系，包括质量方针、目标、程序文件和管理职责，确保质量管理工作的有效实施。

5.2责任分工

1.项目负责人：全面负责项目的质量管理，确保项目按质量标准执行。

2.质量管理专员：负责质量审核、检查及改进，定期对项目质量进行评估。

3.咨询人员：按规范执行咨询工作，确保所提供的服务符合质量标准。

5.3质量控制流程

在工程造价咨询（审计）工作中，应按照以下流程进行质量控制：

1.项目立项阶段：制定项目质量目标，明确质量管理措施，形成《项目质量管理计划》。

2.咨询实施阶段：

-进行项目前期调研，收集相关资料。

-编制咨询报告时，应进行自查，确保内容的准确性和完整性。

-定期召开项目例会，评估项目进展与质量。

3.审计阶段：

-完成审计后，进行内部审核，确保审计结果的合理性。

-提交审计报告前，需通过质量管理专员的审核。

4.项目总结阶段：对项目进行总结评估，形成《项目质量评估报告》，提出改进建议。

第六章监督机制

6.1质量审核

公司应定期对工程造价咨询（审计）质量管理工作进行内部审核，审核内容包括：

1.项目的质量管理计划执行情况

2.咨询服务的合规性与有效性

3.客户反馈与满意度调查结果

6.2客户反馈

建立客户反馈机制，定期收集客户对咨询服务的意见和建议。客户反馈应及时记录、分析，并形成改进措施。

6.3质量改进

根据审核结果和客户反馈，定期召开质量改进会议，制定具体的改进措施，并跟踪实施效果。

第七章记录与报告

7.1质量记录

1.所有项目相关的质量记录应按规定归档，包括项目质量管理计划、质量审核记录、客户反馈等。

2.质量记录应保存至少三年，并定期进行归档整理。

7.2质量报告

每个项目结束后，应提交《项目质量总结报告》，内容包括项目质量目标达成情况、存在的问题及改进建议。

第八章附则

1.本制度由质量管理部解释，自颁布之日起施行。

2.本制度的修订应根据实际情况及法律法规的变化进行，修订程序应遵循公司内部管理规定。

3.本制度的实施情况应定期评估，必要时进行调整与完善，以确保与公司发展和市场需求相适应。

第九章培训与宣传

为确保制度的有效实施，公司应定期开展质量管理培训，增强员工对质量管理的认识与重视，提升整体服务能力。

第十章责任追究

对于因违反本制度而造成质量事故的责任人，将依据公司相关管理规定进行严肃处理，确保制度的威慑力和有效性。

通过上述制度的建立与实施，力求在工程造价咨询（审计）领域形成良好的质量管理文化，提升公司整体竞争力，为客户提供更高质量的服务。