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区政务服务办提升群众满意度调研报告

区政务服务办提升群众满意度调研报告

一、调研背景

为了进一步提升区政务服务办的服务质量和效率，增强群众的

幸福感和满意度，区政务服务办开展了一次满意度调研。

二、调研对象和方法

本次调研对象为辖区内1100名居民，采用问卷调查和个别访

谈相结合的方法进行。调查涉及到群众对政府服务的满意度、

对政府工作的评价、对政府服务的体验、对政府隐性服务的评

价等方面。

三、调研结果

1.政府服务满意度

调研结果显示，94%的被调查者对政府服务表示满意，其中较

满意者占70%，一般满意者占24%。只有6%的被调查者对政

府服务不满意。

2.政府工作评价

调研结果显示，77%的被调查者对政府工作表示比较满意，22%

的被调查者对政府工作表示一般，只有1%的被调查者对政府

工作表示不满意。

3.政府服务体验

调研结果显示，70%的被调查者对政府服务表示体验不错，23%

的被调查者对政府服务表示还可以接受，只有7%的被调查者

对政府服务表示感觉不好。

4.政府隐性服务评价

调研结果显示，52%的被调查者对政府隐性服务表示满意，35%

的被调查者对政府隐性服务表示一般，只有13%的被调查者

对政府隐性服务表示不满意。

四、调研结论

通过本次调研，可以看出大多数被调查者对区政务服务办的工

作表示满意，政府口碑良好。但也有部分被调查者对政府服务

体验、政府隐性服务表示不满意，需要进一步改进和提升。因

此，区政务服务办应进一步加强与群众的沟通交流，提高服务

质量，努力让群众感受到政府的关怀和用心。一、调研背景

随着经济的发展和社会的进步，政府服务水平也得到了空前的

提高。然而，总有一些瑕疵和不足需要不断地改进和完善。

区政务服务办为了进一步提升群众的幸福感和满意度，加强和

群众的联系和沟通，故开展了本次调研。

二、调研对象和方法

本次调研对象为辖区内1100名居民，采用问卷调查和个别访

谈相结合的方法进行。问卷主要覆盖范围为社区服务、交通管

理、环境保护、医疗卫生、文化教育以及公共安全等六大方面。

问卷内容设计严谨、语言简洁明了，并设有开放式问题模块，

允许被调查者对政府服务提出建议和意见。同时，邀请了一部

分被调查者进行个别访谈，以便得到更加深入的调研结果。

三、调研结果

1.政府服务满意度

调研结果显示，94%的被调查者对政府服务表示满意，其中较

满意者占70%，一般满意者占24%。只有6%的被调查者对政

府服务不满意。

2.政府工作评价

调研结果显示，77%的被调查者对政府工作表示比较满意，22%

的被调查者对政府工作表示一般，只有1%的被调查者对政府

工作表示不满意。

3.政府服务体验

调研结果显示，70%的被调查者对政府服务表示体验不错，23%

的被调查者对政府服务表示还可以接受，只有7%的被调查者

对政府服务表示感觉不好。

4.政府隐性服务评价

调研结果显示，52%的被调查者对政府隐性服务表示满意，35%

的被调查者对政府隐性服务表示一般，只有13%的被调查者

对政府隐性服务表示不满意。

四、调研结论

通过本次调研，可以看出大多数被调查者对区政务服务办的工

作表示满意，政府口碑良好。但也有部分被调查者对政府服务

体验、政府隐性服务表示不满意，需要进一步改进和提升。

从调查结果可以看出，政府在社区服务、交通管理、环境保护、

医疗卫生、文化教育以及公共安全等方面的工作还存在一些瑕

疵和不足，需要进一步加强和改进。

因此，区政务服务办应进一步加强与群众的沟通交流，提高服

务质量，努力让群众感受到政府的关怀和用心。加强宣传、提

高公共性、加强监督是关键措施。另外，应加强对政府工作人

员的培训教育，提高其综合素质和服务态度，为群众提供更加

优质的服务。