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XX学校食品安全投诉处理制度

为了确保学校师生的食品安全，维护学校正常的教

学秩序，根据《中华人民共和国食品安全法》、《学校

食品安全与营养健康管理规定》等法律法规，结合我校

实际情况，特制定本制度。

一、投诉渠道

1.设立食品安全投诉箱，设置在学校食堂、教职

工办公室、学生宿舍等显眼位置，方便师生随时提出食

品安全方面的意见和建议。

2.开通食品安全投诉热线电话，电话号码为：

XXX-XXXXXXX，由专人负责接听，并做好记录。

3.设立食品安全投诉电子邮箱，邮箱地址为：

****************，师生可以通过邮件形式提出食品安

全方面的投诉和建议。

4.建立食品安全投诉微信群，师生可以通过微信

群进行食品安全方面的投诉和建议。

二、投诉处理流程

1.投诉受理

（1）投诉人可以通过上述渠道之一提出投诉。

（2）投诉受理人员应当对投诉人的个人信息严格

保密，不得泄露投诉人的姓名、联系方式等个人信息。

2.投诉调查

（1）食品安全管理部门接到投诉后，应当在24小

时内对投诉内容进行调查核实。

（2）调查人员应当全面、客观、公正地收集证据，

包括现场检查、询问相关人员、查阅相关资料等。

（3）调查结束后，食品安全管理部门应当形成书

面调查报告，对投诉事项进行认定，并提出处理意见。

3.投诉处理

（1）食品安全管理部门根据调查报告，对投诉事

项进行处理。

（2）对投诉事项的处理结果，食品安全管理部门

应当及时告知投诉人。

（3）投诉人对处理结果有异议的，可以向学校食

品安全委员会申请复议。

4.投诉处理结果公示

（1）食品安全管理部门应当将投诉处理结果在学

校官方网站、食堂公告栏等显眼位置公示，接受师生监

督。

（2）公示期限为7天。

三、投诉处理要求

1.食品安全管理部门应当建立健全投诉处理制度，

明确投诉处理流程、责任分工、投诉处理时限等。

2.投诉处理人员应当具备相应的食品安全知识和

管理能力，熟悉投诉处理流程和要求。

3.投诉处理过程中，应当尊重投诉人的合法权益，

不得泄露投诉人的个人信息。

4.投诉处理结果应当客观、公正，不得偏袒任何

一方。

四、投诉处理纪律

1.对投诉处理过程中出现的违纪违法行为，学校

将依法依规追究相关人员的责任。

2.对投诉人进行报复的行为，学校将依法依规追

究相关人员的责任。

五、本制度自发布之日起施行。

XX学校

年月日