企业质量管理模式研究.pdfVIP

企业质量管理模式研究

一、引言

随着经济全球化的不断深入，企业面对着越来越激烈的市场竞

争。在这种竞争环境下，企业必须通过提高产品和服务质量来获

得竞争优势。为了达到这一目标，企业需要采用一种有效的质量

管理模式。本文将对企业质量管理模式进行研究，探讨几种主流

的质量管理模式，并分析其优缺点。

二、传统的质量管理模式

传统的质量管理模式的核心是以质量控制为中心。这种模式认

为产品在生产前、生产中、生产后的每一个环节都需要进行严格

的控制。企业通过制定严格的标准和规范，加强对生产过程的监

督和管理，来降低产品质量的波动。然而，这种模式仅仅强调产

品的合格率，忽视了客户的需求和满意度。因此，当客户不断提

高对产品品质和服务质量的要求时，这种模式就不再适用。

三、全面质量管理模式（TQM）

全面质量管理模式（TQM）出现在上个世纪70年代。该模式

通过贯穿于企业整个生产过程的全过程管理，实现了对质量的全

面控制。TQM要求企业从各个方面进行改进，包括产品设计、供

应商管理、员工参与和质量教育等。该模式倡导“以客户为中心”，

即质量管理的最终目的是满足客户的需求和期望。

TQM的优点在于：

1.强调全过程管理和全面控制，使得企业能够深入了解各环节

的具体情况，并进行有效的调整和改善。

2.注重员工参与和质量教育，提高了员工的质量意识和素质，

为企业的可持续发展打下了良好的基础。

3.强调客户需求和期望，使得企业能够更好地满足市场需求，

提高了企业的竞争力。

然而，TQM模式也存在着一些缺点：

1.全面的质量管理往往需要消耗大量的人力和物力，投入成本

较高。

2.TQM过于强调细节，容易陷入繁琐而不实际的管理，增加了

企业管理的难度。

四、六西格玛质量管理模式（SixSigma）

六西格玛质量管理模式（SixSigma）是一种从根本上解决质量

问题的方法。它的核心是通过数据分析和问题解决方法，从根源

上减少缺陷。SixSigma提出了一种新的质量目标：每百万个机会

中，只有不到一次缺陷，即将错误率降至0.0001%。通过不断地

追求完美，企业能够降低产品的缺陷率，提高客户满意度，进而

提升企业的市场竞争力。

SixSigma的优点在于：

1.强调数据分析和问题解决方法，能够从根源上解决质量问题，

降低产品的缺陷率，提高客户满意度。

2.通过对企业各环节的流程优化，能够实现产品和服务的快速

交付和高质量保证。

3.充分发挥员工的能动性，吸收员工的知识和智慧，激发团队

合作精神，提高了企业的运作效率和员工的工作品质。

然而，SixSigma模式也存在着一些缺点：

1.SixSigma注重理论与方法的指导，但是企业需要根据实际情

况灵活运用，否则可能陷入死板、僵化和繁琐的管理中。

2.SixSigma倡导精益管理思想，强调减少浪费，这在某些行业

和领域可能会对创新和发展产生一定的束缚。

五、经典质量管理模式（QC）

经典质量管理模式（QC）是一种以问题为中心的质量管理方

法。在QC模式下，企业通过主动发现问题、定位问题、分析问

题、解决问题以及改进过程中的问题来不断提升产品和服务质量。

QC模式要求企业从事情的起因着手，通过不断地追根溯源，找到

真正问题发生的原因，并在未来的工作中避免这些问题再次发生。

QC的优点在于：

1.注重问题发现和问题解决，可以有效地改进企业的产品质量

和服务质量。

2.注重员工参与，能够激发员工的工作积极性和创造力，提高

员工的工作水平和工作效率。

3.通过贴近实际问题，锻炼员工的创新思维和解决问题的能力，

提高企业的技术水平和发展潜力。

然而，QC模式也存在着一些缺点：

1.缺乏长期规划和整体规划，容易陷入急功近利的思维，引起

短视行为和不良后果。

2.QC注重问题的解决，但忽视了预防工作的重要性。这种管理

模式容易出现“消火球”式管理，临时修补问题，而没有从根本上

解决问题。

六、总结

企业质量管理是企业管理的重要环节。传统的质量管理模式由

于过于狭隘而已经不能适应当前的市场需求和发展趋势。而TQM、

SixSigma和QC等新型的质量管理模式则相对更适合当前市场的

深刻需求。企业应