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《蔚来E电T5动T用汽户车满意用度户报告联》盟——EVUSERSUNION——
蔚来ET5T
用户满意度报告
颜值俘获人心，换电、服务是护城河
舒适性和空间是短板，续航是渣渣
2024.10,31
公众号搜索电动汽车用户联盟
Base=150
来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究1
《蔚来ET5T用户满意度报告》
蔚来ET5T：颜值俘获人心，换电、服务是护城河，
舒适性和空间是短板，续航是渣渣
1.蔚来ET5T用户均龄28.9岁，偏年轻，30岁及以下占比73.3%，79.3%为本
科及以上学历，家庭年平均收入46.2万
2.用户购买蔚来ET5T的TOP5的核心因素是外观、售后服务、品牌、内饰、智
能驾驶，外观断崖领先于其他因素，可见蔚来ET5T用户是妥妥的颜值党
3.蔚来ET5T抢走了极氪、特斯拉的不少用户，它的核心竞品是极氪001、
ModelY/3。如果不买ET5T，20.8%的用户会买极氪001，13.1%会买
ModelY，10.8%会买Model3。还有13.3%的用户购车时没有对比其他品
牌，坚定选择蔚来
4.蔚来ET5T总体满意度8.81分，满意率86.0%。外观、动力、安全性、售前服
务、内饰是显著长板，满意率均在90%以上；舒适性满意率为72%，空间、
音响满意率均不及70%，是弱势项；电池和续航是短板，满意率不及60%
5.蔚来ET5T用户净推荐值（NPS）76.66%，远高于核心竞品24款极氪001的
推荐度（68.66%），主要推荐因是外观独特、服务好、可换电、品牌价值
高；中立用户占比18%，贬损用户占比2.67%，中立及贬损因主要是对电
池和续航不满
6.换电服务对用户购车决策的影响较大，68.7%的用户购车时很看重非
常看重换电服务，只有6.6%认为换电不重要非常不重要。73.3%体验
过换电服务，57.3%下次购车一定会买可换电的车
7.用户还对后悬挂避震效果差、静谧性差、后排空间小、车内异响有所抱怨
竞
满9.2
品9.058.858.818.818.758.738.728.71
意
车
度
型
特斯拉小米SU7智界S7智己L6蔚来ET5T24款极氪小鹏P7i汉EV/宝马i3
Model3001DM-i
竞净
78.66%64.00%57.99%
品推76.66%76.66%71.33%68.66%58.00%54.67%
车荐
型值
小米SU7特斯拉蔚来ET5T智己L624款极氪智界S7汉EV/小鹏P7i宝马i3
Model3001DM-i
烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人
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系我（个人微信：472449189；邮箱：jiangbaoxin@），联系时请注明
蒋保信公司+职务+来意
Base=150
来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究2
《蔚来ET5T用户满意度报告》
蔚来ET5T总体满意度8.81分，满意率86.0%
外观、动力、安全性、售前服务、内饰满意度得分超过9分，满意
率超过90%，外观满意率甚至高达98.0%
舒适性满意率为72%，空间、音响满意率均不及70%
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