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养老院老人家庭沟通制度

###养老院老人家庭沟通制度初稿

####一、总则

第一条为加强养老院与老人家庭的沟通与联系，保障老人生活质量，维护家庭和谐，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，结合本养老院实际情况，制定本制度。

第二条本制度旨在明确沟通目标、沟通方式、沟通频率及沟通内容，确保老人家庭与养老院之间信息畅通，共同关心和支持老人的生活。

####二、沟通目标

第三条通过家庭沟通，增进老人与家庭成员的感情，了解老人在养老院的生活状况，为老人提供更加个性化和人性化的服务。

####三、沟通方式

第四条家庭沟通可采取以下方式：

1.定期家访：养老院工作人员定期上门走访老人家庭，了解家庭成员对老人的关心和需求。

2.电话沟通：定期通过电话与老人家庭成员保持联系，及时交流老人的生活情况。

3.网络平台：利用养老院建立的微信、QQ等网络平台，方便家庭与养老院互动交流。

4.定期会议：定期召开家庭会议，邀请家庭成员共同参与，讨论老人生活安排和养老院服务改进。

####四、沟通频率

第五条家庭沟通频率如下：

1.定期家访：每季度至少一次。

2.电话沟通：每月至少两次。

3.网络平台互动：每周至少一次。

4.定期会议：每半年至少一次。

####五、沟通内容

第六条家庭沟通内容应包括：

1.老人在养老院的生活、健康状况。

2.老人的兴趣爱好、生活习惯。

3.家庭对老人的关心和需求。

4.养老院的服务项目、政策调整。

5.老人家庭与养老院共同关心的问题。

####六、实施与保障

第七条养老院应设立专门的沟通管理部门，负责制度的执行与监督。

第八条养老院工作人员应接受相关培训，提高沟通能力和服务水平。

####七、内部评审与反馈

第九条制度初稿完成后，需提交内部评审，包括但不限于护理部、行政部、人力资源部等部门。

第十条根据内部评审意见，对制度进行修改和完善。

####八、法律审核

第十一条制度初稿需经法律顾问审核，确保符合法律法规。

####九、实施计划与培训方案

第十二条制定详细的实施计划，明确各部门职责和任务。

第十三条制定培训方案，对工作人员进行专业培训。

####十、定期审查与更新

第十四条建立定期审查机制，每年至少进行一次全面审查。

第十五条根据内外部环境变化，及时调整和更新制度内容。

####十六、附则

第十六条本制度自发布之日起实施。

第十七条本制度由养老院办公室负责解释。

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请注意，以上初稿仅为模板，实际制定过程中需根据养老院的具体情况和法律法规进行调整。