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老旧小区物业服务标准

（试行）

基础管理工作

1.建立健全规章制度

1.1建立健全业主档案、业主车辆信息、人员及车辆进出记录（门岗）、保安巡查记录、交接班记录、保洁清洁记录（公厕）、工程维修记录、设施设备巡查记录。

1.2建立健全各岗位的岗位职责、工作标准及操作规程。

1.3建立健全本小区的信息档案：服务面积、内容、范围。1.4建立健全突发事件处理制度、消防应急处理制度；消防施备巡查制度（灭火器、消火栓）。

1.5建立健全居民信息档案，查阅方便。

1.6建立健全其他日常管理与服务制度。

2.人员管理

2.1员工熟悉各自岗位的岗位职责、工作标准、操作规程及言行具体规范。

2.2员工精神饱满、微笑服务，着装规范、礼貌待人，工作认真、按时到岗。

2.3严禁两人及以上聚堆聊天、抽烟、占用休闲设施休息、睡觉、玩手机、乱丢垃圾等。

2.4服务主动、热情，文明用语。

3.人员行为规范

3.1仪容仪表

部位

规范要求

整体

自然大方、精神饱满，符合工作需要及安全规则，整齐清洁

发型

男员工：前发不过眉，侧发不盖耳不留胡须，后发不触后衣领；女员工：发长不过肩，不梳怪异发型，如留长发须束起或用发髻；不允许浓妆艳抹

面容

脸、颈及耳朵保持干净；男员工每日剃刮胡须。

饰物

手表、戒指、项链

身体

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班