荣盛物业社区文化活动调研方案及问卷等.docVIP

关于开展社区文化活动调研的方案

一、调研设计

（一）、调研目的：

深入挖掘广大业主在社区文化活动方面的需求，指导物业系统社区文化工作的开展，增进与业主之间的感情联系。

（二）、数据的来源：

荣盛物业服务公司已经接管的各服务中心（首批接管区域满一年）

（三）、调研工具与方法：

调查问卷（见附件1），入户回访与随机调查相结合。

（四）、调研人员：各服务中心客服人员及收费人员。

（五）、调查样本：各服务中心样本数量分布情况详见附表。

（六）、经费与时间预算：由各服务中心根据样本数量进行问卷的打印或印刷。时间安排在每年的10月初（与年度集中的客户满意度调查同时进行），结合入户回访及日常接待工作一同开展。

二、调研计划执行

（一）、资料收集：回访及发放问卷人员现场回收问卷，由客服主管填写附件2中的统计表（建议问卷填写完即录入统计，避免积压，带来较大工作量），将统计表电子版于调查结束后两日内完成并传至物业管理部，调查问卷随后邮寄或上交至物业管理部。

（二）、资料加工：汇总各服务中心的调查结果，以公司为单位，汇总各项具体问题的调查结果。

（三）、资料分析与解释：以公司为单位，同时结合其预算考虑，将可以举办的大型活动形成模式，每年定期举办；所需费用较少、参与率低、有年龄针对性的活动可分散开展。