荣盛物业维修服务管理标准作业规程.docVIP

编号：RSWY-****-WX-011

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维修服务管理标准作业规程

（示范文本）

1.0目的

规范物业维修服务程序，确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。

2.0适用范围

适用于荣盛物业服务中心的物业维修服务管理工作。

3.0职责

3.1维修部主管负责组织、培训、督导入户维修服务工作的实施。

3.2维修人员负责具体执行入户维修服务工作。

3.3客服部门负责配合、督导维修人员的工作开展。

4.0程序要点

4.1维修人员入户执行工作的基本要求

4.1.1维修人员执行入户维修服务工作时，要严格遵守《荣盛物业员工行为规范》。

4.1.2维修人员入户前，应先按门铃（最多3次），如无门铃可用手轻轻敲门（最多5次）。见到住户是要先问好，简洁说明事由，征得住户同意，穿好鞋套后，方可进入室内

4.1.3维修人员执行入户维修服务

1）自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事;

2）禁止不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修班长或主管，请求支持解决；

3）严禁盲目安装或乱拆、乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。

4.1.4维修人员工作前，应首先与住户就工作内容进行沟通；其次现场进行仔细勘察、设计好工作方案，并计算好费用，同时出示服务价目表请住户核对；第三就工作方案征询住户意见，得道住户明确同意后方可开展维修工作；第四

4.1.5

4.