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话务员组长竞聘演讲稿范文

话务员主要是负责接听来电解决相关业务问题在竞聘话务员组

长这个岗位时你都准备了些演讲稿呢?下面小编为大家整理推荐了话

务员组长竞聘演讲稿欢迎大家前来参阅

各位领导、同事大家好：

在进入主题之前我先做一下自我介绍我是****号客服代表我叫

xxx今天我参加的是话务员组长竞聘10年7月进入公司工作在近3

个月的工作中我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现：作为公司

的一名员工工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己

的贡献并在工作效率和质量方面以实际的成绩量化了自己的贡献在

公司的各项评比中取得了成绩作为我本人个人能力得到了发挥与展

现实现了自我价值并从客户那里得到精神回报从公司得到物质回报

对于班组长竞聘演讲稿的认知：在整个呼叫中心组是最小的工

作单位每个组的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升组长

的能力决定整个小组的能力发挥所以组长是否尽到职责关系到客服

中心的整体作用的发挥我想竞聘小组组长来和我的组员共同合作来

为公司提供更好的效益为客户提供更好的服务

下面总结一下我自己竞选演讲稿的优势

1.总结归纳能力：能够将现有工作方法运用到实际工作当中并

取其精华优化现有方案使得在工作中形成自有体系对提高服务效率、

提高服务质量产生了促进作用

2.理解能力与沟通能力：在电话中与用户沟通不能借助肢体语

言的情况下能够快速、全面理解用户所讲内容用户并不是专业人员这

时候就需要我抓住用户所讲的关键词语理解用户意图在了解到用户

意图后以工作经验会提供给用户帮助但用户也不都是年轻人简单的

描述老人可能不能理解沟通能力就显得举足轻重针对各种用户情况

组织不同的表达内容使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题还不

能影响工作效率与质量

当然我也存在有劣势：由于进入公司时间尚短威信方面是最大

的劣势但是我相信没有什么是绝对的如果给我企业班组长竞聘报告

机会我一定能将劣势转化成优势把缺乏威信转化成具有亲和力这样

才能与小组成员加强沟通加强了解将小组内的工作做到尽善尽美

下面说一下我如何提高组的服务质量呢?

首先要认识到服务质量的重要性和关键性服务质量优则被服务

对象满本文来自url如转载请注明意度高其心情则舒畅相处、合作则

会和谐、愉快;反之则服务对象满意度低其心情沮丧、郁闷内心则会

产生厌恶、对抗甚至敌对意识我们服务质量的好坏会直接影响公司效

益因此我们必须不断提高服务质量以优质的服务赢得声誉和市场

其次要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格如果没有这两

样品质是不可能提供出高质量服务的;

第三要有大局意识和良好的心态只有具备大局意识才会真正意

识到服务质量的重要性和必要性;竞聘组长演讲只有具备大局意识才

会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自

觉提升服务质量以及个人及部门甚至公司的形象

第四要加强学习提高素质总结经验只有不断地学习才能提高业

务素质也才会为服务对象提供无差错的优质服务

为了公司和客户的满意我必须提供优质的服务为了公司在市场

经济的大潮中立于不败之地让我们携起手来共同创造质量共同打造

公司长久的坚不可摧的质量基石以上是我的几点粗浅的认识请各位

领导、评委、同仁批评、指正

大家好我竞聘的岗位是呼叫中心班组长其实在今天来说无论我

们从事任何工作电话都已经是我们离不开的非常重要的沟通工具一

部小小的电话可以为你带来财富带来好的人际关系同样也是这部小

小的电话如果利用的不好也非常有可能会损害你的人际关系损失财

富

首先要感谢大家能够听我介绍有关呼叫中心解决方案优势的演

讲我个人这个世纪初xx年开始加入呼叫中心供应商行列到现在已经

有6年的时间了这6年的时间我的工作一直与电话有着非常紧密的关

联俗话说术业有专攻我个人擅长的就是电话营销呼叫中心以及沟通

技能训练的系统集成解决方案的研究

所以如何利用好我们手中的电话提升我们的工作魅力从而让我

们的电话帮助我们多赚钱帮助我们赚大钱真的就是非常非常重要的

事情

呼叫中心能为你做以下事情：

全程录音电话营销过程方便客服经理找出最佳沟通技能员工的

模范通话过程供大家共同学习

帮你归类整理客户资料,不同类别的客户将不再混为一谈你可

以通过系统软件清晰理出意向客户优质客户

帮