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关于电话营销员实习总结范文（精选3篇）

关于电话营销员实习总结范文篇1

实习中间很幸运的被分派到分行体验了一段信用卡电话营

销。

之前大家貌似都有一个通病，就是害怕给陌生人打电话，

尤其是去营销东西，而且自己本身就很讨厌接到这种营销电话

的骚扰，所以这个事情很头疼。

那边的经理给我们进行了信用卡的简单培训，从特点到使

用进行一些理论的介绍，然后听了一些优秀营销员的电话录

音，研究分析了话语话术，模拟了一些场景，总算心里有点底

了。但是当坐在电话机旁带上耳麦的时候，还是很紧张，因为

想象不到电话那头会是什么情景，于是一遍一遍的看着客户的

材料，内心翻滚着无数场景，如果他问这个问题怎么答，那个

问题怎么答，这个场景会产生什么问题，如果不会答怎么办？

如果他不同意怎么劝说，怎么改约时间？等等。一连串的问题

越想越复杂，听着旁边的老员工已经成功营销了好几张卡，那

个从容淡定的声音，那个和善友好的语气，哇，佩服佩服还是

佩服。最后终于鼓起勇气开始了第一个，顿时大脑一片空白，

瞬间没有了任何对策，全世界只有两个存在，一个是眼前话语

话说的标准表达，另一个是耳边电话那头传来的声音。于是

乎，就只能机械的读着这边的文字，听着那边的声音，当然被

一个“不需要”而中断。很难受却也在意料之中，但还是被打

击了。然后顿了一阵，换念一想，反正已经失败了，继续吧，

再糟糕也就是失败而已，不会更糟。随后一连串依然被拒绝，

直到不知道哪一个，突然懵懵懂懂的被接受了，终于成功了第

一个，突然信心大增，原来也没那么难吗？继续。然后断断续

续的成功失败失败成功，效果还不错，最好的成绩是成功率达

到百分之九十。

期间一些经验总结概括一下：

1，在电话里说话一定要礼貌，一定要自信。自信的声音

会消除陌生人的一部分排斥，因为这样他首先会觉得你专业干

练是一个头脑清醒的人，可以交流。这就迈出了成功的第一步

2，和客户要有互动，让他感觉到你是在认真专业的和他

说话，并且打开话匣，也会让他有继续交流的渴望，也就是还

想说下去

3，突出产品的亮点，首先说出这个卡的优点亮点，吸引

客户的兴趣。

4，细分用户，有些坚决不感兴趣的，重复优点仍不感兴

趣的，礼貌停止。有些迟疑的，就要揣摩他的顾虑为他解答，

消除疑虑，当然也要速度一点，拖拉的太长不容易成功。还有

一些老好人的，体谅的同意接受你产品体验一下，也要认真的

帮他说明卡片的优点。

5，通话不方便的，改约时间。选择客户的.方便时间记录

再打。

6，解答你能解答的，说话要有余地。如果确实又不太懂

的地方，觉得回答不好这个问题，就可以说一个区域或是范

围，不要把话说死，以后用户使用的时候遇到问题就该投诉你

了。

7，不同年龄群体的不同应对，80后的就很容易接受，70

的就要费电口舌解释的较多，60后的几乎不太使用可以建议

他的孩子帮他分析这个优弊。

当然不能每一单都成功，有些被拒的也很正常，你要的不

是量，而是一个百分比。。你只是宣传而已提供信息帮助别人

做决定，但不能推塞似的恨不得塞到她怀里，则反而弄巧成

拙。

关于电话营销员实习总结范文篇2

今年是我公司的关键一年，也是在这一年里，我们努力抓

好公司各工作，对外开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质

量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，我们销

售部全体人员团结拼搏，较好的完成了本年度的销售工作任

务，现将本年度工作总结如下：

一、20xx年销售情况

20xx年我们公司在、等展览会和、等专业杂志推广后，

我公司的xx牌产品已有一定的`知名度，国内外的客户对我们

的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销售部定

下6000万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额

5900万元，产销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、

任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队

伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利

其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全

体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提

高。今年公司添用了网络版财务管理软件，销售和财务管理可

以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市营销通科

技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内

部信息都是保密的，大家必须