绩效管理重点 .pdfVIP

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1.绩效定义：绩效是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织

评价的工作2.行为及其结果。

3.绩效的三个层次：组织绩效、群体绩效、个人绩效。

4.绩效的三个性质：多因性、多维性、动态性。

5.影响绩效的四个因素：技能、激励、环境、机会。

6.绩效诊断：是指管理者通过绩效评价，判断组织不同层面的绩效水平，识别低

绩效的征兆，探寻导致低绩效的原因，找出可能妨碍评价对象实现绩效目标的

问题所在。

7.绩效管理：是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出

与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段

及过程。

8.绩效评价：特指在绩效周期结束时，选择有效的评价方法，由不同的评价主体

对组织、群体及个人绩效作出判断的过程。

9.战略性绩效管理系统345模型：三个目的：战略目的、管理目的、开发目的。

四个环节：计划绩效、监控绩效、评价绩效、反馈绩效。五项关键决策：评价

内容、评价主体、评价周期、评价方法、结果应用。

10.企业在经营过程中遇到的5大障碍：目标模糊、职责不清、流程含糊、执行

力差、无法考核。

11.目标管理：是指一种程序或过程，他使组织的上下级一起协商，根据组织的

使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上级的责任和分目标，并把这

些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。（从哪来、特点：根据组织目标上

下级协商确定、指标间彼此独立、侧重定量指标）

12.制定目标的SMART原则：S（Specific）是明确具体的，即各项绩效目标要明

确描述出员工在每一工作职责下所需完成的具体任务，应避免模糊不清的目

标；M（Measurable）是可衡量的，意思是指各项绩效目标应尽可能地量化，

要有定量数据，比如数量、质量、时间等，从而可以客观地衡量；A（Attainable）

可实现的，绩效目标必须是“要经过一定努力”能够实现的，过高、过低的

目标都是不合适的；R（Relevant）相关的，绩效目标必须是与组织战略目标

相关的，是组织战略目标的层层分解的结果，有助于组织战略目标的实现；

T（Time-bound）受时间和资源的限制，没有时限要求的目标几乎跟没有制定

目标没什么区别。

13.总经理目标指标是什么：利润目标是对企业创造的利润额的要求，主要是

要求“一高六低”，销售额高、采购成本低、生产成本低、管理成本低、工资

成本占比低、税负率低、营销成本低。管理成熟度指标则要求对企业系统

的建设要完善，包括企业的组织系统建设、业务系统建设、财务系统建设、

流程系统建设、商业模式建设、生产系统建设，为企业今后的健康发展打下

好基础。

14.标杆管理的概念：不断寻找和研究一流组织的最佳实践，以此为基准与本组

织进行比较、分析、判断（立标），从而使自己组织得到不断改进（追标），

并进入赶超一流组织、创造优秀业绩的良性循环过程（超标和创标）。

15.关键绩效指标：是指衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目标

通过层层分解产生的可操作性的指标体系。其目的是建立一种机制，将企业

战略转化为内部过程和活力，不断增强企业的核心竞争力，使企业能够得到

持续的发展。

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16.KPI指标确定步骤：确定关键成功领域：根据企业战略，寻找使企业实现

组织目标或保持市场竞争力所必须关注的关键领域，即要明确企业要获得优

秀的业绩所需要的条件和要实现的目标。确定关键绩效要素：关键活动领

域还需要由部门行为及个人行为活动来完成，首先需要明确这些问题：关键

领域包含的主要内容、保证关键领域成功的主要开展的活动、保证关键领域

成功的措施和方法、关键领域开展的程度。确定关键绩效指标：要素进一

步细化，经过甄选，确定KPI指标，它能够反映关键活动要素实施的程度和

力度。指标的确定有三个要求：有效性：能客观地、集中地反映关键成功要

素的实现；可量化：指标应能够量化，能够被评价，尽可能避免主观判断的

指标；易测量：数据资料较易获得。

17.

18.根据GartnerGroup调查表明：在《财富》杂志公布的世