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疗养院患者满意度调查制度

###疗养院患者满意度调查制度初稿

####第一部分：制度目的与适用范围

**第一章总则**

**第一条**本制度旨在通过科学、规范的患者满意度调查，了解疗养院服务质量，持续改进工作，提高患者满意度。

**第二条**本制度适用于本疗养院所有住院患者及家属。

####第二部分：满意度调查内容与方法

**第二章调查内容**

**第三条**满意度调查内容应包括但不限于以下方面：

1.医疗护理服务：护理质量、病情观察、用药指导、健康咨询等。

2.生活照料服务：饮食服务、环境卫生、安全管理等。

3.环境设施：房间舒适度、公共设施、绿化等。

4.管理服务：就医流程、服务质量、工作人员态度等。

5.患者满意度：总体满意度、改进意见等。

**第四章调查方法**

**第五条**调查方法可采用以下方式：

1.纸质问卷：在医院病房、休息区等场所设置问卷调查点。

2.网络问卷：通过医院官方网站、微信公众号等渠道发布问卷。

3.电话访谈：针对部分患者进行电话访谈。

####第三部分：满意度调查实施与管理

**第五章调查实施**

**第六条**满意度调查由医院质控部门负责组织实施。

**第七条**调查实施前，应制定详细的调查计划，包括调查时间、范围、方法等。

**第八条**调查过程中，应确保问卷的真实性、客观性、有效性。

**第九条**调查结束后，应及时整理、分析调查数据。

**第六章调查结果应用**

**第十条**满意度调查结果应作为医院服务质量改进的重要依据。

**第十一条**对调查中发现的问题，应及时采取措施予以解决。

**第十二条**定期对满意度调查结果进行总结、分析，形成报告，上报医院领导。

####第四部分：附则

**第十三条**本制度由医院质控部门负责解释。

**第十四条**本制度自发布之日起实施。

####第五部分：实施计划与培训方案

**第十五条**实施计划：

1.制定满意度调查制度；

2.开展满意度调查培训；

3.开展满意度调查；

4.分析调查结果；

5.改进服务质量。

**第十六条**培训方案：

1.对质控部门工作人员进行满意度调查方法、技巧培训；

2.对医护人员进行满意度调查结果解读及应对措施培训。

####第六部分：定期审查与优化

**第十七条**定期对满意度调查制度进行审查，关注内外部环境变化，确保制度的有效性和适用性。

**第十八条**根据审查结果，对满意度调查制度进行必要的优化更新。

本制度初稿将提交给相关部门进行内部评审、法律审核，并根据反馈意见进行修改完善。