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疗养院服务质量保障制度

###疗养院服务质量保障制度初稿

####第一章总则

**第一条**本制度旨在保障疗养院服务质量，提升疗养员的生活质量，维护疗养院的良好声誉，确保疗养院依法合规运营。

**第二条**本制度适用于本疗养院所有员工、工作人员以及与疗养院服务相关的第三方合作伙伴。

**第三条**本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规制定，并结合本疗养院的实际情况和行业规范。

####第二章服务质量标准

**第四条**疗养院应设立服务质量标准，包括但不限于以下方面：

1.环境卫生：保持疗养院内部清洁、舒适、安全，定期进行消毒杀菌。

2.护理服务：根据疗养员健康状况提供专业、个性化的护理服务。

3.饮食管理：提供营养均衡、美味可口的餐食，满足疗养员不同需求。

4.康复锻炼：根据疗养员身体状况提供专业的康复锻炼指导。

5.心理关怀：关注疗养员的心理健康，提供心理咨询和支持服务。

**第五条**疗养院应定期对服务质量标准进行审查和更新，确保其与行业发展和客户需求相适应。

####第三章服务流程管理

**第六条**疗养院应建立健全服务流程，确保服务过程的规范化和标准化。

**第七条**疗养院应设立服务接待处，负责接待新入住的疗养员及其家属，并解答相关问题。

**第八条**疗养院应设立护理部、膳食部、康复部等职能部门，明确各部门职责，确保服务流程顺畅。

**第九条**疗养院应建立服务质量监控机制，对服务流程进行全程监控，确保服务质量。

####第四章员工培训与管理

**第十条**疗养院应定期对员工进行服务技能和专业知识的培训，提高员工的服务水平。

**第十一条**疗养院应建立健全员工考核制度，对员工的服务质量进行评估，并制定相应的奖惩措施。

**第十二条**疗养院应关心员工身心健康，提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工满意度和忠诚度。

####第五章客户满意度调查

**第十三条**疗养院应定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。

**第十四条**疗养院应设立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，确保客户合法权益。

####第六章实施与监督

**第十五条**本制度由疗养院总经理负责组织实施，各部门负责人负责本部门制度的落实。

**第十六条**疗养院设立服务质量监督委员会，负责监督本制度的执行情况。

####第七章附则

**第十七条**本制度自发布之日起实施。

**第十八条**本制度的解释权归疗养院所有。

**第十九条**本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。

####实施计划与培训方案

（略）

####定期审查机制

（略）

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**注意事项**：

1.本初稿仅供参考，具体内容需根据实际情况进行调整。

2.制度制定过程中，需充分进行内部评审、法律审核和相关部门的反馈，确保制度的合法性和有效性。

3.实施过程中，应持续关注内外部环境变化，根据反馈进行必要的优化更新。