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星级大酒店VIP接待标准

流程通用模板

Managementofalloperationsinthebehaviorandmanagement,andrequirememberstoabidebytherulesor

guidelines,soastoplaytheroleofthecompanyteam,getthetrustofpartners,winbusinessopportunities.

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管理制度范本系列Standardtemplate管理编号：SLU/N-QA974

星级大酒店VIP接待标准流程通用模板

使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起

遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。为便于

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源自管理资料

星级大酒店VIP接待标准及流程

一、VIP定级标准、大堂及区域迎送人员

等级VIP1（V1）国家元首、政府首脑；议会会长；二

级保卫以上的国家级贵宾；入住总统套房的贵宾及其他特

殊贵宾

VIP2（V2)国家部级领导；国家旅游局局长及司长；市

委、政府主要领导人；跨国及国内着名公司总裁；国际知

名人士；星评人员

VIP3(V3)国内外重要代表团团长；国内知名人士；着

名旅行社总经理；三星级以上饭店总经理；大型报社总

编；酒店的重要客户；本酒店董事会成员市场营销部经理

值班经理、市场营销部经理、前厅部经理、销售客户经

理、大堂副理楼层：客房主管餐厅：相关餐厅经理会议：

销售客户经理、宴会主管康体：康体部主管KTV：KTV运营

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总监定级标准批准人大堂迎送人员总经理总经理、总经理

助理、值班经理、管家部经理、市场营销部经理、前厅经

理部、防损部经理、销售客户经理、大堂副理楼层：贵宾

接待经理、管家部经理、楼层：管家部经理、楼层经理、

大堂副理大堂副理餐厅：餐饮部经理、相关餐厅经理会

议：销售客户经理、宴会部经理康体：康体部经理KTV：

KTV总监、KTV运营总监区域迎送人员餐厅：餐饮部经理、

相关餐厅经理会议：销售客户经理、宴会部经理康体：康

体部经理KTV：KTV总监、KTV运营总监鲜花迎接大堂副理

献花

二、VIP接待信息的传递及接待服务的准备工作

1.总经理办公室、市场营销部营销部、餐饮部等部门

获悉VIP抵店信息后，根据贵宾级别分类，由市场营销部

销售客户经理制作《VIP接待联络单》或EO单呈报总经理

签批后分发至相关部门，注明VIP等级及相关部门的接待

服务和接待准备要求，由相关部门签收。

2.《VIP接待联络单》应详细记录客人的姓名、国籍、

职务、单位、随行人员、抵离店时间、行程安排及特殊喜

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好与要求。

3.对于V1标准的接待服务，由总经理组织成立接待服

务小组，详细拟订接待服务方案，并逐项落实。相关部门

收到《VIP接待联络单》或EO单后，须立即在部门内传

达，并按要求做好相应的VIP接待准备和检查工作。

4.VIP接待服务过程中出现新的要求和变化时，市场营

销部销售客户经理要在第一时间电话告知大堂副理，由大

堂副理短信群发给相关接待部门，并在第一时间下发EO更

改单至