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制造业服务化

内容制造业服务化概念界定制造业服务化的两类聚焦世界生产性服务业的发展趋势制造企业如何卖服务？2024/11/13IESEU2

制造业服务化概念界定2024/11/13IESEU3三个词汇比较全面的定义

三个词汇2024/11/13IESEU4ServitizationVandermerwe和Rada把制造业企业不再仅仅提供物品,不再向传统业务范围之外的服务说“No”,而是以顾客为中心,提供更加完整的“包”(包括物品、服务、支持、自我服务和知识)的趋势称为“业务服务化”。

三个词汇2024/11/13IESEU5ServicizingWhite等指出,服务化就是制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变,它是一种动态的变化过程。类似地,Reiskin等把服务化定义为“企业从以生产物品为中心向以提供服务为中心的转变”。此外,Fishbein等、Makower认为服务化就是“卖物品的功能或服务,而不是卖物品本身”、“卖服务而不是卖物品”。

三个词汇2024/11/13IESEU6TertiarizationSzalavetz认为制造业服务化具有两层含义:一是内部服务的效率对制造业企业竞争力来说日益重要（物品和过程开发、设计、后勤、扩展训练、岗前培训以及价值链管理；组织开发和协调、人力资源管理、会计、法律及金融服务）。二是与物品相关的外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提高。物品-服务包不仅包括维护和修理,还包括购买融资、运输、安装、系统集成和技术支持。

服务化比较全面的定义2024/11/13IESEU7迈克尔·波特——价值链是由基本活动和辅助活动组成的,换个角度就是制造活动和服务活动组成了价值链。价值链的加工制造环节易被模仿,通常是短期的低成本优势服务环节尤其是研发、设计、营销、售后服务等不宜被模仿,能够获得较长时期的差别化竞争优势制造业企业为了获取竞争优势,往往以加工制造环节为起点,向研发、营销等服务环节延伸。这种由靠加工制造获取竞争优势向靠服务活动获取竞争优势的转变,使制造业企业日益关注价值链的服务环节,结果导致服务化现象的出现——即制造业企业为了获取竞争优势,将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变。

制造业服务化的两类聚焦投入服务化产出服务化2024/11/13IESEU8

投入服务化2024/11/13IESEU9“作为制造业投入的服务”，是指产品制造过程中所需的一系列服务，包括设计、人力资源管理、会计、法律、金融等等，它们是制造业企业竞争力的重要来源；本来，设计、会计之类都是企业自己配套的内部服务，后来为降低成本等，许多企业转而寻求服务外包。这就逐渐催生出了独立的“生产性服务业”。

没有改变商业模式

产出服务化2024/11/13IESEU10“作为制造业产出的服务”，则是在产品基础上衍生出的服务，制造商不仅提供产品或“产品＋附加服务”，而且提供一揽子的“产品—服务包”，角色由产品提供者转变为服务提供者。

改变了商业模式

世界生产性服务业的发展趋势服务方式呈现虚拟化、外包化的趋势服务机制呈现模块化趋势服务空间载体呈现集群化趋势服务功能呈现创新化趋势2024/11/13IESEU11

服务方式呈现虚拟化、外包化趋势2024/11/13IESEU12信息技术的发展使生产性服务的虚拟化、网络化成为可能，促进企业智能化水平的提高。高效整合这些资源，让这些相关联的结构性要素发挥市场价值，充分体现企业的现有优势。企业要充分发挥核心竞争力，必须把自己不擅长的业务外包，从而聚焦于自己的核心业务，而相关的专业外包公司也能提供更加专业、优良的服务，降低企业的成本，这是一个双赢的局面。

NIKE2024/11/13IESEU13自己只生产最为关键的耐克鞋气垫系统其余几乎都是由外部公司制造提供独特的设计能力，集中精力于产品研发、市场营销在全球范围内制造和销售Nike牌运动鞋产值以20%的年递增率增长，在过去的7~8年间，为股东赚取超过30%的利润例子

美国公司外部采购2024/11/13IESEU14美国采购协会（APS）调查表明，年收入在8000万美元以上的公司外部采购服务增加了26%例子

服务机制呈现模块化趋势2024/11/13IESEU15金融服务等生产性服务业可以有效的分拆和组合证券的组合管理（资产选择、交易执行、记录的管理保存、产权转让、现状报告和提交报告、全权委托服务等内容）可以把它们分开交给不同的金融业者连贯地进行操作。例1：波士顿的国家大道银行就是专门提供全权委托这一项服务的。例2：富达基金将110亿美元的股票基金交由美国信孚银行运作，信孚银行的股票基金运作服务成了隐藏在富达基金公司整体投资组合服务里的模块。

服务空间载体呈现集群化