入住宾馆对客人的规章制度 .pdfVIP

入住宾馆对客人的规章制度

入住宾馆对客人的规章制度

篇一:

酒店接待预订房客人入住管理制度酒店接待预订房客人入住管理制度

(1)带着热情而诚恳的笑容欢迎并招呼客人。

(2)如果不知道客人的姓名，可以有礼貌地问一下:

“先生/小姐，您是否有预订房间,”

(3)仔细检查一下电脑中的信息或预订客人的名单，以确认是否有预订。

(4)将登记表递给客人，请客人填写入住登记表。

(5)检查是否所有的内容已填写清楚，如果有遗漏未填的，应礼貌地让客人补

填上。

(6)将填好的登记表再检查一遍，看客人的姓名拼写是否清楚，其他内容的书

写是否清楚，如有疑问或不明白的地方，应有礼貌地再向客人核对一下。

(7)因有关治安管理部门对客人登记表的检查重要，该表必须正确地填写完

整，同时有礼貌地告知客人仔细填好每一项内容的重要性。

(8)所有登记入住的客人都应出示有效护照或其他有效证件，前台接待应仔细

检查客人的证件。

(9)应仔细地按顺序填写客人的姓名，客人的出生年、月、日也应正确地填写

清楚。

(10)填写国籍时应填全称而不能用缩写。

(11)护照签证号码要填写清楚，接待员应仔细检查签证的有效日期，如果客

人所居住的日期超过了签订的有效期限，应有礼貌地告知客人去有关部门办理延

长有效期的相关手续。

(12)再次确认客房类型、房价及离店日期是否准确。

(13)有礼貌地询问客人的支付方式，如果客人用信用卡付，应有礼貌地请客人

刷卡。

(14)仔细检查信用卡的有效期、真伪，并对照其背面的签名是否与登记单上

签名相同。

(15)如果客人要求公司、旅行社或机场转账，应做确认。

(16)有礼貌地询问客人如何结算他(她)得其余费用或杂费。

(17)将房间钥匙、欢迎卡交行李员带上房。

(18)将所有登记本上的客人入住信息输入电脑。篇二:

酒店客房管理制度酒店客房管理制度

一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，

爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服

务，礼貌待客，主动热情。

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;

要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本

人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，

为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物

品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自

操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑

克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问

题要及时报告和处理。

客房部考勤制度

一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

二、按时参加各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下

午三点)例会不到者按旷工处理。

三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规

定。

四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提

前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。

五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，

可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，

提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

散客入住之步骤当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客

人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个

简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。

1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如:

“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，