火车站客运站务客运服务信息管理制度.docx

火车站客运站务客运服务信息管理制度

###火车站客运站务客运服务信息管理制度

####第一部分：总则

**第一章制度目的**

第一条为规范火车站客运站务客运服务信息管理，提高客运服务质量，保障旅客合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本火车站客运站务客运服务信息管理的全过程。

**第二章适用范围**

第三条本制度适用于火车站客运站务客运服务信息收集、处理、存储、传递、使用、安全和监督等方面。

####第二部分：信息管理职责

**第三章职责分工**

第四条火车站客运站务部负责本制度的制定、实施和监督。

第五条火车站信息中心负责客运服务信息的收集、整理和存储。

第六条火车站客运服务部门负责客运服务信息的传递和使用。

第七条火车站安全监察部门负责客运服务信息安全的监督和检查。

####第三部分：信息管理内容

**第四章信息收集**

第八条火车站应建立客运服务信息收集制度，包括旅客需求、服务质量、设备状况等。

第九条信息收集应真实、准确、及时，确保信息的完整性。

**第五章信息处理**

第十条火车站应建立信息处理流程，对收集到的信息进行分类、筛选、整合和更新。

第十一条处理信息时应遵循保密原则，确保旅客信息安全。

**第六章信息存储**

第十二条火车站应建立信息存储制度，采用电子化、纸质化相结合的方式存储信息。

第十三条存储信息应分类存放，便于查阅和管理。

**第七章信息传递**

第十四条火车站应建立信息传递制度，确保信息传递的及时性和准确性。

第十五条信息传递应通过内部网络、电话、短信等多种方式进行。

**第八章信息使用**

第十六条火车站客运服务部门应依据客运服务信息，为旅客提供优质服务。

第十七条信息使用应遵循合理、合法、合规的原则。

####第四部分：信息安全管理

**第九章安全管理措施**

第十八条火车站应采取技术和管理措施，确保客运服务信息的安全。

第十九条火车站应制定信息安全事件应急预案，提高应对信息安全事件的能力。

####第五部分：监督与考核

**第十章监督**

第二十条火车站安全监察部门负责对客运服务信息管理进行监督。

第二十一条监督内容应包括信息收集、处理、存储、传递、使用和安全管理等方面。

**第十一章考核**

第二十二条火车站应定期对客运服务信息管理进行考核，考核结果作为奖惩依据。

####第六部分：附则

**第十二章实施日期**

第二十三条本制度自发布之日起实施。

**第十四章修订**

第二十四条本制度由火车站客运站务部负责解释和修订。

####第七部分：实施计划与培训方案

**第十五章实施计划**

第二十五条本制度实施前，火车站应制定详细的实施计划，包括宣传、培训、实施步骤等。

**第十六章培训方案**

第二十六条火车站应组织相关人员参加信息管理培训，提高信息管理水平和意识。

####第八部分：定期审查与优化更新

**第十七章定期审查**

第二十七条火车站应定期审查客运服务信息管理制度，根据实际情况和内外部环境变化进行调整。

**第十八章优化更新**

第二十八条火车站应根据审查结果，对客运服务信息管理制度进行优化更新，确保其有效性和适用性。

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以上内容为《火车站客运站务客运服务信息管理制度》的初稿。后续将进行内部评审、法律审核和相关部门的反馈，并根据多轮反馈进行修改完善。