超高层建筑物业服务规范_地方标准编制说明.docx

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《超高层建筑物业服务规范》山东省地方标准编制说明

一、工作简况

（一）任务来源

超高层建筑已经成为现代化城市发展的主要建筑类型，绝大多数都是集办公、商业、五星级酒店、高端住宅等多元业态于一体的综合体，是所在城市的标志性建筑，场所体量大，人员密度高，使用人群丰富。超高层建筑的物业服务，需要全面提升客户体验、能源效率和楼宇健康安全，在设施管理能力和综合服务水平等方面，创建行业高端服务标准。我省超高层建筑物业服务需要启动《超高层建筑物业服务规范》（下文简称“规范”）及相关系列标准的编制工作。

根据《山东省市场监督管理局关于下达大型科学仪器设备共享服务规范等61项地方标准计划项目的通知》（鲁市监标函〔2023〕29号），规范列入山东省地方标准制修订计划，计划编号为2023-T-029。

本标准由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施。

（二）起草单位、主要起草人及任务分工

1.起草单位

（1）主要起草单位

青岛国信上实城市物业发展有限公司

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青岛国信上实城市物业发展有限公司（以下简称“青岛国信上实物业”）成立于2018年，是青岛国信发展（集团）有限责任公司（以下简称“青岛国信集团”）与上实发展组建成立的高端物业管理公司。公司以“成为国内一流、青岛第一的全方位空间服务集成商”为愿景，在城市空间、商业空间、居住空间等领域积极布局，青岛海天中心、国信金融中心、青岛体育中心、青岛国际会展中心、红岛国际会展中心等在管项目多为青岛市重要公建及商业综合体项目，管理面积近800万平方米，已成为青岛本土物业行业的领军企业，综合实力跻身全国物业服务企业综合实力500强，连续两年荣获山东省优质品牌、山东省高端品牌培育企业、山东省放心消费示范单位、青岛市社会责任示范企业等荣誉称号。公司坚持“以客户为中心，以结果为根本”的经营理念，坚持专业化、标准化、智慧化管理，搭建服务标准化体系，倡导并实现设备设施全生命周期管理，设备设施故障率远低于行业平均水平。自主研发的“智慧物业服务平台”在青岛市本土物业行业率先迈出数字化转型第一步。作为青岛国信集团助力城市服务产业转型升级的平台企业，同时也是山东省超高层物业创新发展联合体主任单位，肩负着做好城市综合运营服务和国有资产价值管理的使命，极推动行业高质量可持续发展。

（2）起草单位

青岛国信商业资产管理有限公司、上海上实物业管理有限公司

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青岛国信商业资产管理有限公司成立于2018年,为青岛国信建设投资有限公司全资子公司。作为专业化商业运营管理公司,专注于住宅、写字楼、商业、产业园区等业务的销售、招商、持有运营服务的专业化、集约化运作,确保资产质量提升和资本化运作估值水平的提升,致力于打造行业引领性强、市场认可度高、品牌美誉度优的经典项目,创造社会价值、经济价值、品牌价值共赢的合作案例。

上海上实物业管理有限公司是上海实业旗下的专业物业管理企业，具有国家物业管理一级资质，管理面积逾800万平方米，区域涉及上海、天津、无锡、青岛、大理等地。经过多年的探索与实践，公司已经形成了具有上实物管特色的经营理念、运营模式以及企业文化。公司获得的荣誉主要有全国质量、服务诚信示范单位和中国建设行业AAA级单位、上海市质量管理奖、亚洲物业管理品牌企业、上海市实施卓越绩效管理先进企业奖等。

2.主要起草人

张建阳、韩啸、桑磊、王建峰、冯守珍、徐连国、常晓宁

3.任务分工

由青岛国信上实城市物业发展有限公司牵头组织成立编制专班，进行前期资料调研、大纲草案编制等工作。青岛国信上实物业组负责规范的起草、初稿编写、修订等编制工作，以及专家评审、地方标准立项等工作；参与完成了国内代表性超高层建筑物业服务项目实地考察和管理交流，依托青岛海天中心超高层建

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筑项目物业服务经验，统筹研究、协调推进规范编制工作，保障规范的可操作性与有效性。

青岛国信商业资产管理有限公司、上海上实物业管理有限公司主要负责开展标准调研，配合开展标准编写，协助整理标准相关技术文档、专业咨询工作等事务。

（三）起草过程

1.现状调研

2021年下半年，本标准编制单位通过实地调研上海中心、

广州国际金融中心、北京国贸大厦等国内代表性超高层建筑项目，参加研讨交流、广泛搜集超高层建筑物业服务有关标准，积极跟踪超高层建筑设备设施设计、建设和配套物业维护管理，以及新技术的发展情况，分析归纳服务标准，以青岛海天中心物业服务实际工作经验为基础，策划本标准编制范围、整体框架和管理要素。

2.大纲编制

2021年12月，青岛国信集团指导青岛国信上实物业启动标准大纲编写工作。大纲由范围、规范性引用文件、术语