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医院医疗纠纷处理与调解制度

医院医疗纠纷处理与调解制度

一、总则

第一条为了规范医院医疗纠纷处理与调解工作，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，促进医患关系和谐稳定，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院与患者之间的医疗纠纷处理与调解工作。

第三条医院应秉持公平、公正、公开、及时的原则，积极开展医疗纠纷调解工作，维护医患双方的合法权益。

二、纠纷分类及处理程序

第四条医疗纠纷分为以下几类：

（一）医疗事故纠纷：因医疗过失行为造成患者人身损害的纠纷。

（二）医疗过错纠纷：因医疗行为存在过错，给患者造成损害的纠纷。

（三）医疗服务纠纷：因医疗服务过程中存在不规范行为，给患者造成损害的纠纷。

（四）医疗费用纠纷：因医疗费用问题引发的纠纷。

第五条医疗纠纷处理与调解程序：

（一）告知：医院应主动向患者或其家属告知医疗纠纷处理的流程和权利。

（二）协商：医患双方可自愿协商解决纠纷，协商不成，可申请调解。

（三）调解：医院设立医疗纠纷调解委员会，负责调解医疗纠纷。

（四）仲裁：调解不成，可申请仲裁。

（五）诉讼：仲裁或调解不成，可依法向人民法院提起诉讼。

三、医疗纠纷调解委员会

第六条医院设立医疗纠纷调解委员会，负责医疗纠纷的调解工作。

第七条医疗纠纷调解委员会由以下人员组成：

（一）院长或其授权的副院长为主任委员；

（二）医务科、护理部、门诊部、住院部等部门负责人；

（三）法律顾问；

（四）资深医生、护士、患者代表；

（五）其他相关人员。

第八条医疗纠纷调解委员会职责：

（一）组织调解医疗纠纷；

（二）调查了解纠纷事实；

（三）协调医患双方关系；

（四）提出调解方案；

（五）监督调解协议的履行。

四、调解原则与程序

第九条医疗纠纷调解应遵循以下原则：

（一）公平、公正、公开；

（二）自愿、合法；

（三）保护患者合法权益，维护医院合法权益。

第十条调解程序：

（一）申请：医患双方协商不成，可向医院医疗纠纷调解委员会申请调解。

（二）受理：调解委员会受理申请后，应在3个工作日内通知双方。

（三）调查：调解委员会组织调查，了解纠纷事实。

（四）调解：调解委员会召开调解会议，协调医患双方关系，提出调解方案。

（五）达成协议：医患双方达成调解协议，调解委员会出具调解书。

（六）履行：调解协议生效后，双方应自觉履行。

五、法律责任

第十一条医院在医疗纠纷处理过程中，违反本制度，损害患者合法权益的，应承担相应的法律责任。

第十二条医患双方在调解过程中，违反调解协议，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。

六、附则

第十三条本制度由医院医务科负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。