解析线上线下双结合的新消费模式.pptx

2021年全球消费者洞察调研中国报告;;;

品牌对文化差异的敏感度在社交媒体的兴起下重要性不言而喻，为了赢得顾客的青睐，品牌商需要制定能引起消费者共鸣的价值主张，并展示企业的ESG(环境、社会和公司治理)理念。为应对供应链的不确定性，零售商应提高端对端可见性以调整其跨地域的业务布局，并加强数字化能力以提高效率。

敬请查阅此综合报告，以深入了解我们调研中有关中国的具体调查结果，并探索如何将这些见解转化为品牌及零售商的可行策略。

郑焕然

普华永道亚太区、中国内地及香港地区

消费市场行业主管合伙人;;

在中国宏观政策方面，商务部7月份宣布，上海、北京、广州、天津、重庆被列入示范城市，将率先开展国际消费中心城市培育建设，使其成为扩大引领消费、促进产业结构升级、拉动经济增长的新载体和新引擎。iii

这与中国的自贸港（FTP）发展计划相呼应，在该计划中海南旨在建设具有独立财税体制机制的国际旅游消费中心。免税经济已成为拉动全城市消费增长的新动力。2020年，海南免税店总销售额为327亿元人民币，同比增长127%。

为应对人口老龄化，2021年5月中国政府出台三孩生育政策，允许国内的每个家庭最多可生育三个子女，并实施鼓励措施以解决教育、抚养和住房成本问题。因此，人口政策会在一定程度上影响中国家庭的长期支出计划，尤其是那些有计划未来生育的家庭;;

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展望未来，中国的实体店要与时俱进，就必需为消费者

提供体验和互动，而不是只销售产品。能够在后疫情中幸存下来并蓬勃发展的品牌，都拥有稳健的在线业务和以体验为中心的相关实体店。零售商应扩展“商店”的概念，将“店外”配送体验纳入其中，这已成为新的战

场。零售商应优先考虑创新，从而减少从网上购物开始到在家中收货或货运的整个消费者购物过程中的痛点。

例如，博柏利（Burberry）与腾讯合作在深圳开设第一家社交零售店，迎合顾客喜欢亲自或通过社交媒体与产

品互动的需求。通过微iv??，可以解锁这一奢侈品牌为购

物者创建的内容，其中包括店内导览和产品信息。

外卖应用程序Deliveroo与香港连锁超市百佳合作，允许顾客使用其应用程序在百佳旗下的50个超市订购

1,000多种不同的日用百货。这是一个很好的例子，说明结合实体店和数字化的优势可为线上和线下的零售商家创造双赢的局面。

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了解新生代和银发族的消费差异

疫情并没有抑制年轻消费者的消费期望。预计未来6个月内，他们在各品类上的支出将超过年长消费者，包括旅游、时尚和外出就餐等非必需消费领域。他们对目前自己的经济状况和环境持乐观态度，对价格不那么敏感。与年龄稍长的群体相比，他们还更倾向于将自己描述为“数字化”、“具有数据意识”和“环保”的消费者。

与同一年龄段的全球消费者相比，中国老年消费者往往表现出更高的数字能力，其中许多人跳过了传统的电脑，直接使用移动平台浏览互联网、观看自己喜欢的肥皂剧和进行网购。

到2020年底，中国约有10亿互联网用户，

其中11.2%年龄在60岁以上，50岁及以上用户比重达到26.3%，而2020年3月时为17%左右。根据iMediaResearch，到2021年底，中国“银发经济”规模预计将达到5.7万亿元人民币（8,800亿美元），相比之下，2018年仅为3.7万亿元人民币。这对于家居、邮轮旅游、抗衰老产品和机器人护理等以老年人为主的某些细分市场来说，意味着巨大的机会。;;

资源来源：Statista

随着直播带货大行其道，由于成本高和质量控制问题，品牌不再仅仅依靠关键意见领袖（KOL）或网红来推销其产品，而且还会聘请专门进行产品评价的关键意见消费者（KOC），后者在小红书等生活方式平台上拥有大量粉丝。对零售商家来说KOC很有意义，因为他们给人一种可靠度和可信度更高的感觉。

与此同时，许多品牌还尝试使用虚拟偶像直播来吸引Z世代消费者。例如，一些品牌与视频流媒体平台哔哩哔哩（面向ACG（动画，漫画和游戏）社区）合作，利用VR技术开发虚拟偶像并制作出融合线上线下环境的内容。;

的电商渠道。京东对品牌也极具吸引力，尤其是在数码

和3C产品（电脑、通讯和消费电子产品）等品类方面。

另一方面，尽管基数相对较低，但抖音的客流总量快速

增长。然而，从投资回报率的角度来看，品牌商仍在权

衡在抖音上开展电商