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经营管理

企业质量管理体系难落地的因素与对策

■刘春艳 石家庄五龙制动器股份有限公司

摘要：

为了提高企业的质量管理水平和竞争力，各类质量管理体系的实施已经逐渐成为各行各业的需求。虽然一些

企业的管理体系已经进入成熟阶段，但大多数企业的质量管理仍然停留在低水平的符合性阶段，真正能够实施落地并产生

效益的并不多。企业质量管理体系在企业中所处的位置，对企业的生存和发展具有决定性的影响。本文将重点探讨企业质

量管理体系落地难的因素及对策，以推动企业质量管理的发展。

关键词：

质量管理；质量管理体系；管理者参与；执行力；监督与激励

在企业经营生产过程中，生产效率和产品质量同样门负责或懂得体系运行的人员，企业质量管理体系的文件

重要。客户满意度来自产品质量和生产效率的共同提升。化信息与实际运行完全脱节，形成了“两张皮”的现象。

要达到这个目标，企业需要采用有效运行的质量管理体管理者根本没有把质量管理及质量管理体系工作摆正位

系，并持续进行改进，以提升产品质量。现在，越来越置，仅为了装点门面而获取证书。

多的客户开始关注供方企业的质量管理资质有效性。在2.管理者参与不够

行业招标或客户二方评价时，通常会有明确或隐含的质部分企业确实希望通过提升质量管理体系的运行效

量管理体系资质要求。其中，通用的ISO9001是构建果来体现其价值。然而在实践中，管理者往往只任命一个

质量管理体系的基础标准，它使用的时间最长，应用也或少数员工负责质量管理体系的推动，而企业管理者并不

最广泛。此外，各行业也有其特殊要求，如汽车行业的关注或不清楚质量管理体系落地面临的最大阻碍是缺乏

IATF16949、医疗器械行业的ISO13485、工程施工行业管理者的参与，尤其是高层管理者的持续参与。高层管

的ISO50430、航空航天行业的AS9001、核工业行业的理者的参与对于质量管理体系的落地至关重要。通过自上

HAF003、食品行业的ISO22000以及军工行业的GJB而下的沟通、制订行动计划以及匹配实施计划所需的各

9001等。随着企业所处环境的变化和发展，各质量管理类资源，高层管理者能够传达企业的发展方向，并促进

体系的落地对于企业规避环境风险、提升竞争力以及实现持续改进的实施。这是一种非常实用的质量管理体系落

可持续发展起着非常关键的作用。地方法。只有高层管理者持续参与并主抓与质量管理体系

自1987年ISO9001标准建立以来，国内一些大型企运行相关的方方面面工作，企业质量管理体系才能真正

业，特别是军工、核工业、航空航天及汽车等前沿行业的形成常态化，并得以落地生根。

企业，其质量管理体系运行相对完善。然而，对于大多数3.职权匹配欠佳

中小型企业来说，其质量管理体系仍然仅停留在低水平企业质量管理体系运行落地的职责通常由负责产品

的符合性阶段。尤其是一些中小型民营企业或私人企业，质量的品质部承担，然而，他们调动企业资源的权限不

由于企业人员质量意识淡薄、高技能人员短缺、经验不足足。这导致其他部门形成了这样的潜意识：当出现任何质

等因素，质量管理体系的运行往往成为一种负担，使得这量管理异常处理、内部质量管理体系审核及推进、客户

些企业的质量管理体系推动及落地更为困难。结合一些二方审核以及第三方取证审核对接等任务时，这些都被

从事质量管理的人员和认证人员的实际经历，我们可以总认为是品质部的工作，而非其职责范围内的任务。甚至在

结出目前质量管理体系难落地的主要因素。被提出需改善时，他们认为自己是被品质部甩