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服务之星评选方案

服务之星评选方案(15篇)

为了确保事情或工作能无误进行，往往需要预先制定好方案，方

案是在案前得出的方法计划。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以

下是小编帮大家整理的服务之星评选方案，仅供参考，希望能够帮助

到大家。

服务之星评选方案1

为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的

各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作

实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体

方案如下。

一、指导思想

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，

按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服

务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关

工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、

效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作

中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环

境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。

二、主要内容

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服

务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。

（一）提倡文明用语，改善服务态度

使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建

设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，

塑造热情周到的服务形象。

1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到

服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一

句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一

声“再见”相送。

2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用

“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即：

（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？

（2）请稍等，我马上向领导请示。

（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办

理。

（4）对不起，这件事情请××给您办理。

（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。

（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。

（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。

（8）有话请讲，没关系。

（9）不用客气，这是我们应该做的。

（10）有消息马上通知您。

4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文

明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。

（二）规范工作流程，提高服务效率

按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、

各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要

按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。

1.实行限时办结制。各单位、各部门要严格在规定时间内办结相

关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。按照相关政策和规定，能立即办

理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向前来办事人员说明情

况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要

解释清楚、说明原因。

2.更新服务手段。要充分利用现代信息技术和网络办公平台，更

新服务手段，提高信息交换速度。鼓励使用网上办公系统，开通网上

申报、查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能，最大程度方便师

生办事、拓展服务平台。

3.开展“一站式”服务。需要多个科室或多个部门同时办理的工

作，最好有一个主管科室或牵头部门，以便明确责任。每个部门的每

项工作都要责任到人，简化办事程序。

（三）落实公开承诺，提升服务质量

各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务

承诺，认真做好承诺的各项服务。

1.明确岗位职责。机关工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任

意识、服务意识和大局意识。各岗位之间应加强工作沟通协调，积极

主动为师生提供良好服务。

2.细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六

少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多

一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少

一点懒惰；多一点正气，少一点