连锁企业门店营运与数字化营销 课件全套 （郑彦） 项目1--10 连锁企业门店营运管理概述 ---连锁企业门店的顾客服务.ppt

◆本章小结◆主要知识点◆基础训练◆实训项目跟着《爸爸去哪儿》看看长隆集团是如何进行品类设计和布局设计的二、门店安全事故发生的主要原因及其防范（一）消防安全管理（二）防抢安全管理（三）防骗管理◆本章小结◆主要知识点◆基础训练◆实训项目课后习题参考答案[项目五]一、选择题1.ABD2.BCD3.C二、判断题××√×连锁企业门店营运与数字化营销下篇数字化营销与门店服务项目六、连锁企业门店数字化营销升级项目七、连锁门店的商品管理与陈列方法项目八、连锁企业门店的促销方式项目九、门店促销活动的组织与实施管理项目十、连锁企业门店的顾客服务项目六、连锁企业门店数字化营销升级通过本项目的学习，理解数字营销的概念、特征以及连锁企业数字化营销升级的转型要点；掌握营销生态及链条重构的技能，大数据、AI赋能营销，构建营销竞争力。任务一、数字时代的市场营销连锁企业的促销作用1.促销可以提升商品销量2.促销既可以保持现有市场份额又可以打击竞争对手3.促销可以建立顾客对连锁企业品牌的忠诚度一、第四次工业革命与数字营销以人工智能、虚拟现实、量子计算、量子通信、物联网、大数据、机器人、纳米技术、生物基因等为代表的新技术推动的第四次工业革命，正在不断取得更多、更新的成果，改变着人们的工作方式和生活方式。新技术带来的新工艺、新产品、新应用使人们产生了新思维、新行为。二、连锁企业门店数字化转型的要点1.数字为王，重构企业营销生态。2.数字化的关键是价值的重构与升级。3.服务产品化、产品用户化、用户“粉丝”化、“粉丝”社群化。三、数字营销的特征1.营销技术化2.深度互动性3.目标精准性4.平台多样性5.服务个性化与定制化6.重实效及转化率任务二、连锁企业门店的数字化营销转型随着中国互联网用户的基本全面普及，用户已经习惯了使用社交软件、电子商务、在线视频等，用户的基础观念与使用习惯已经养成，移动端正在成为连锁企业门店数字化营销发展的重要引擎。一、营销生态及链条重构二、大数据、AI赋能营销三、数据构建营销竞争力四、短视频激发用户分享五、内容营销成为重点六、从支撑型向驱动型转化的IT组织能力任务三、门店店长的数字化营销能力一、数据分析能力二、文案写作能力三、新媒体账号运营维护的能力四、运用数字营销工具的能力◆本章小结信息技术的发展不断推动营销技术、架构、方式的变革，同时，以消费者为核心的数字营销也促进了门店促销方式的发展、产品的创新与迭代，不断扩大的数字营销版图不仅是数字经济发展的新风口，也成为连锁企业门店竞相追逐的新蓝海。因此，数字化营销技能成为连锁企业门店店长和核心员工必须不断思考和学习的能力。课后习题参考答案[项目六]一、选择题1.B2.A3.B二、判断题×××√连锁企业门店营运与数字化营销下篇数字化营销与门店服务项目六、连锁企业门店数字化营销升级项目七、连锁门店的商品管理与陈列方法项目八、连锁企业门店的促销方式项目九、门店促销活动的组织与实施管理项目十、连锁企业门店的顾客服务项目七、连锁门店的商品管理与陈列方法◆学习目标通过本项目的学习，了解连锁企业门店的商品品类管理有关知识，掌握品类优化和畅销品培育的管理技巧；熟悉门店中各个主要的磁石点的商品配置要点及商品陈列的方法。引入案例德国阿尔迪击败沃尔玛的两字箴言：简单任务一、连锁企业门店的商品管理一、商品品类管理的定义及作用（一）品类管理的定义（二）品类管理的作用1.在保证消费者选择性并没有受到明显的影响的前提下，优化产品结构和产品线；2.进一步突出主打商品的地位，连锁企业的品牌通过主打商品得以强化；3.精简产品使门店采购、储存、加工、培训等工作的有效性得以提升，节约资源，减少浪费，降低了运营成本；4.帮助企业发现数量不足的品类，找到开发新产品的依据和方向。二、门店商品品类管理的优化1、提高门店负责人对开展品类优化管理重要性的认识。2、根据门店具体状况合理优化品类结构及货架管理。3、进行较为合理有效的数据分析。4、加强门店负责人数据分析等相关技能的提升。5、建立快速信息反馈机制。三、畅销商品的培育畅销商品是指市场上销路很好、没有积压滞销的商品。（一）商品畅销因素分析（二）连锁企业畅销商品的选择（三）畅销商品的优先策略四、门店商品管理的数智化升级对连锁店的各个业务环节进行数字化升级，包括商品管理、订单处理、库存管理、会员管理、营销活动等，以提高工作效率和数据准确性。尽管目前连锁企业的信息化水平和智能化程度已经较为成熟，但连锁企业