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经营管理

社会认知理论视角下对职员接受EAP（职员援助计划）

程度的影响研究

——以美团为例

■刘怡雯香港岭南大学商学院

摘要：

本研究旨在从社会认知理论的视角出发，深入探讨美团职员对企业内部职员援助计划（EAP）的接受程度及

其影响因素，以及这些因素与工作满意度之间的关系。通过以美团为例，研究人员采取调查问卷的形式对美团职员展开研

究。问卷设计涵盖了职员对企业内部职员援助计划（EAP）的态度、接受程度以及工作满意度等关键因素。问卷内容旨在深

入了解职员对EAP的认知、期望和实际参与情况，以及这些因素与其工作满意度之间的关系。研究结果表明：积极的态

度可能促使职员更积极地参与EAP，而更高的EAP接受程度则与更高的工作满意度紧密相连。

关键词：

社会认知理论；职员援助计划；接受EAP程度；美团

一、引言2.研究意义

1.研究背景本研究主要以美团职员为研究对象，采用调查问卷

在当今竞争激烈的商业环境中，职员的心理健康和工的方式进行研究，问卷填写拟定200份。从社会认知理

作满意度对企业的可持续发展至关重要。越来越多的企论视角出发，具有深远的研究意义和实践价值。通过深

业开始认识到，职员的精神状态和情感健康与其工作绩入了解美团职员对EAP的接受程度及其影响因素，可以

效、创新能力以及企业整体形象密切相关。因此，诸如企为企业提供更精准的心理健康管理策略。通过提高职员

业内部职员援助计划等心理健康支持计划应运而生，旨对EAP的认知和参与度，帮助职员更好地面对工作和生

在帮助职员有效应对工作和生活中的压力与挑战。活中的压力，促进心理健康的提升。本研究将探讨职员态

以美团为例，这家中国领先的生活服务平台拥有庞大度、EAP接受程度和工作满意度之间的关系，有助于评

的职员群体，跨足餐饮外卖、酒店旅游、电影票务等多估EAP在职员心理健康支持方面的效果。社会认知理论

个领域。随着企业规模的不断扩大，职员面临的工作压力作为本研究的理论基础，将在企业心理健康管理领域得

和心理需求逐渐凸显。数据显示，长时间的高强度工作可到进一步的应用和拓展。本研究的结果将为美团及其他

能导致职员出现焦虑、抑郁等心理健康问题，从而影响工企业提供有益的管理决策依据。通过了解职员对EAP的

作效率和团队合作。态度对其实际参与程度的影响，以及接受EAP程度与工

据相关调研数据显示，全球范围内，有超过一半的作满意度之间的关系，企业可以制定更有针对性的心理健

职员认为工作对其心理健康产生了负面影响。而在中国，康管理策略，从而提升职员满意度、工作绩效和企业竞争

每四名职员中就有一人感到工作压力巨大，而仅有约10%力。目前社会认知理论在企业内部职员援助计划领域的

的职员会寻求专业心理健康支持。在这种背景下，美团作研究寥寥无几，本文将填补这项空白。

为一家知名企业，有义务关注职员的心理健康需求，积极二、文献综述

引入和推广EAP等心理健康支持计划，从而提升职员的1.EAP的定义和类型

工作满意度、减轻职员的压力，为企业的可持续发展创造（1）EAP的定义

更有利的环境。企业内部职员援助计划（EmployeeAssistanc