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＜＜＜一线传真
一封感谢信浓浓两地情
——广西南宁市武鸣区不动产登记便民助民略记
●本刊记者范雁阳通讯员张瑶黄丽霞
“今世阿婆首奇遇，买房转户搞交移（易）；动产登记便民工作的生动体现。
赞你武鸣国土局，多问不烦办实事。”2016年12“不动产登记中心不仅是一个部门的对外形象，
月26日，记者在南宁市武鸣区国土资源局采访时，更是联系群众与政府部门的桥梁。”武鸣区国土资
办事大厅中张贴的一封富有壮族山歌特色的感谢信源局副局长韦庆文说，为进一步提高服务质量，武
引起了记者的注意。这封信的主人是谁？他为什么鸣区不动产登记局多次与武鸣区房管所对接，召开
要写这样一封感谢信？记者对此进行了走访。碰头会，积极修改完善相关业务流程，制订了符合
原来，感谢信的主人叫李爱兴，是一名70岁武鸣区实际的不动产登记流程图、操作规范、办证
的高龄老人。李阿婆家住广西百色市，几个月前，指南、一性告知材料。并且在不动产登记业务大厅，
她来到武鸣区购买了一套二手房。为了办理不动产实行“引导式”服务，设置业务咨询、受理、缴费、
转移登记手续，李阿婆多次辗转于百色与武鸣之间，发证等服务窗口，设置专人指导群众办理交易、登
但由于材料不全等问题，李阿婆的不动产转移登记
记业务；设置标准化填写模板，指导群众填写表格；
手续迟迟未能办理完成。
在咨询台、受理窗口、办公区域均摆放或张贴办事
就在李阿婆为办理不动产转移登记手续而忙得
指南和相关办证流程，让群众一目了然。同时为方
焦头烂额、不知所措的时候，武鸣区不动产登记中
便老弱病残群众办理相关登记业务，不动产登记中
心的工作人员及时发现了这个异常情况，并主动和
心还开辟了“绿色通道”，践行星级服务，建立上
她联系。在向李阿婆详细了解情况后，不动产登记
门服务制度，为行动不便的群众提供上门受理登记
中心的工作人员带着李阿婆到地税、房管所、测绘
申请服务，做到服务人性化，从点滴细节上体现为
中心、评估中心等部门，帮助她办理各项手续，耐
民服务的意识。
心走完每一个流程，直到不动产登记中心进行最后
针对群众反映的权籍调查录入、抵押登记办理
的业务受理。最终盼望已久的产权证书在3个工作
时间长等问题，武鸣区国土资源局联合住建、房管
日内办好了，李阿婆开心不已。
等部门进行座谈，就如何压缩办理时限提出具体意
“没有你们的帮助，我都不知道该怎么办了，
见。2016年以来，武鸣区不动产登记局把权籍录入
真是太感谢你们了！”在领到不动产权证书的第二
调查、抵押登记办理工作从“单一作业”变成“同
天，李阿婆来到武鸣区不动产登记中心，将感谢信
送给了热心帮助她的工作人员。步作业”，并
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