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乘务员的面试问题及答案

不管是什么样的形,问的问题都差不多,万变不离其宗,都有规律

可寻。下面，小编为大家分享乘务员的及答案，希望对大家有所帮

助!

你认为乘务员应该具备哪些素质?

答：1、要有敬业乐业的精神2、牢固树立自觉的纪律观念

3、要有良好的形象4、熟练掌握和运用专业的服务操作技能

5、讲究各种服务礼节6、掌握文明语言运用技巧7、具有健康

的体魄。

如果有客人向你提出约会，你怎样对待?

答：由于服务者与乘客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。

拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来

推辞。比如说：“如果我有时间的话会”;也可以温和地拒绝：“不

好意思，这次不行呵”然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的。

如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答?

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答：我也爱你，我爱乘坐本次列车的每一位乘客。

假如你在车里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么

做呢?

答：我会立刻站起来,向旅客们说:刚才我的就是一个错误的示

范,摔倒了是很失利的,所以呢,请大家在车里走动的时候要注意小心.

。

碰到沟通不好的同事,他非常不配合你,还当着乘客的面指责你,

你会怎么办?

答：拉着这位同事到稍微隔壁的地方说:你对我做得不好的地

方,能不能不在乘客面前说呢,我们到后面说,好吗,要是我们在乘客面

前这样的话影响不大好,显得我们很不团结，而且也影响到我们公司

的形象,更让别人觉得我们的服务不够好。

有其他单位用高厚的薪金聘请你,想你跳槽,你会怎样做?

答：对这位经理说:你好,首先感谢你对我的肯定和赞赏,能加入

贵公司工作是一种荣幸,但是我对于我现在的这份工作很满意,而且这

也是我一直以来的梦想,现在能够为大家服务,我已经感到很开心了。

同时,我相信你一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选的。

为什么要做一名乘务员?

答：因为我性格开朗,善于与人沟通,喜欢帮助别人,并且我也非

常的热爱这份工作.希望我用微笑服务于每一位乘客。

你考虑过做乘务员的辛苦吗?如果你被我公司录取，你准备如

何做一名合格的乘务员?

2

答：考虑过。在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将

它做为终身事业。

做一名优秀的高铁乘务员需要哪些品质?

答：应该自然大方.。有热心,爱心,耐心,工作态度要诚心,尽职

尽责。

你对工作时间以外的超时工作怎么看?

答：1，如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没

有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工

作效率，减少不必要的加班。

2，如果是工作需要我会义不容辞加班。虽然我已婚，但是我

的家人很支持我的工作，我可以全身心的投入工作。但同时，我也

会提高工作效率，减少不必要的加班。

碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办?

答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做

的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目

的把工作做好，让顾客满意。

你是应届毕业生，缺乏，如何能胜任这项工作?

答：作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此

在读书期间我一直利用各种机会做兼职。我也发现，实际工作远比

书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和能力，而

且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经

验也令我受益非浅。

3

请您放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职

位。

车上脱鞋

答：我会提示列