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ARTIFICIALINTELLIGENCE|人工智能

基于人工智能技术的政务数据运营创新模式探索

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杨帆梁吉光黎成权王霞王晟

1.河南省行政审批和政务信息管理局，河南郑州450000；2.河南省政务大数据中心，河南郑州450000；3.德勤

管理咨询（上海）有限公司，北京100022；4.清华大学医学院，北京100084；5.清华大学智慧医疗研究院，北京

100084；6.苏州九化应用科技研究有限公司，江苏苏州215131

摘要：针对政务数据建设中存在的政务App满意度低和政务数据资产创新应用少的两大挑战，通过引入生成式AI等人工智能

技术，探讨了政务数据平台的用户满意度提升策略及政务数据资产的有效利用方法，推动政务数据运营的升级，使政务App更

加智能和便捷。具体则聚焦数据要素驱动的政务数据平台运营机制的智能化改进，系统性地设计了政务数据平台运营创新的理

论机制和技术架构，提出了创新且智能化的数据应用，包括政务App评论分析、政务数据支撑报告、智能客服、个性化服务及

精准化检索等5大应用，并提出了加速实现政务数据管理现代化的政策建议，旨在促进政务数据共享和开放，培育政务数据要

素市场，有助于实现数字中国战略目标。

关键词：政务数据平台；政务App；用户满意度；人工智能；数据运营文献标识码：A中图分类号：TP18

文章编号：2096-4137（2024）02-41-04DOI：10.13535/ki.10-1507/n.2024.02.10

Exploringinnovativegovernmentdataoperationsmodelsbasedonartificialintelligencetechnologies

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YANGFan,LIANGJiguang,LIChengquan,WANGXia,WANGSheng

1.HenanProvincialAdministrativeApprovalandGovernmentInformationManagementBureau,Zhengzhou450000,China;2.HenanProvince

GovernmentBigDataCenter,Zhengzhou450000,China;3.DeloitteConsulting(Shanghai)Co.,Ltd.,Beijing100022,China;4.Schoolof

Medicine,TsinghuaUniversity,Beijing100084,China;5.IntelligentMedicalResearchInstituteofTsinghuaUniversity,Beijing100084,China;6.

SuzhouNonaformLLC,Suzhou215131,China

Abstract:Addressingthetwomajorchallengesingovernmentdataconstruction,specifically,lowusersatisfactionwithgovernment

Appsandlimitedinnovationintheapplicationofgovernmentdataassets,thisstudyexploresstrategiesforenhancingusersatisfaction

andeffectiveutilizationofgovernmentdataas