接待管理制度.docxVIP

接待管理制度

第一章目的

第一条为树立公司良好的对外形象，加强公司到访接待管理规范性，充分发挥接待工作对业务的助力作用，有效控制接待成本，制定本规范。

第二章适用范围

第二条本办法适用于养老服务有限公司的所有接待工作。

第三章接待职责及原则

第三条接待职责

（一）接待部门

1.综合管理部负责来宾参观接待的协调管理工作、协助执行接待工作的相关后勤事务；

2.营销招商部负责协助执行接待工作的相关设计事务；

3.各部门为对口接待部门，根据来访的目的、任务，实行“行政统一安排,对口业务部门自行接待”的原则。

（二）接待部门职责

1.综合管理部：负责接待活动的统一协调和安排，制定接待方案，统筹安排接待活动，对各项接待申请和接待总结进行资料审核、督促改进、整理归档；根据接待方案，按要求准备好车辆、住宿、餐饮、会场布置、参观等，协调各接待点做好服务工作。

2.营销招商部：根据来访人员信息，按要求设计好会议席卡、用餐席卡、欢迎字幕、接待帖等，提高接待水准；

3.对口接待部门：提前在OA上填报接待申请，在行政统筹安排下自行参与接待活动，A级接待结束后一个工作日内提交接待总结书面报告（接待级别详见本制度第五条）。

第四条接待原则及礼仪要求

（一）接待原则

公司接待遵循“平等、对口、节约、周到、保密”原则，使客户高兴而来，满意而归。

1.平等原则：对来宾无论职务高低都要平等对待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待；

2.对口原则：综合管理部统筹安排,各职能部门对口接待，各部门应予以协调、配合；

3.节约原则：接待标准简约，不铺张浪费；

4.周到原则：接待程序应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到；

5.保密原则：注意保守公司机密，对于判断不清的信息须经综合管理部确认后方可向来宾介绍。

（二）礼仪要求

面容清洁、衣着得体，正式场合着公司统一司服；举止稳重端庄、从容大方，杜绝轻浮夸张；说话语气温和、礼貌文雅；待人态度诚恳热情、不卑不亢。

第四章来宾等级标准

第五条来宾等级划分

根据来宾类型，分为贵宾级、重要级和普通级，接待申请人必须明确客户级别，按要求申请接待。各级别来宾服务标准如下：

级别

客户类别

陪同人员

内部接待准备

外部接待安排

A（贵宾）

市级及以上政府机关、监管部门

董事长、分管领导、对口部门

负责人

水牌：14号楼1楼营销大厅、公共活动中心1楼入口、医技楼3楼前台；

营销接待大厅准备讲解和茶水；会议室准备席

卡、配套茶水和水果；

接待包房准备宴请（如需要）；接待宿舍准备住宿（如需要）。

1.宴请2.便餐

3.公司周边游览

4.接送机/车5.安排住宿

公司名义接待的其他贵宾

B（重要）

其他项目方

执委会成员、分管领导、对口部门

负责人

水牌：14号楼1楼营销大厅、公共活动中心1楼入口、医技楼3楼前台；

营销接待大厅准备讲解和茶水；会议室准备席

卡、茶水/矿泉水；

接待包房准备宴请（如需要）；接待宿舍准备住宿（如需要）。

1.宴请2.便餐

3.公司周边游览

4.接送机/车5.安排住宿

县级及以下政府机关、监管部门

各业务往来单位领导

C（普通）

各业务往来单位人员

分管领导、对口部门负责人

水牌：14号楼1楼营销大厅、公共活动中心1楼

入口、医技楼3楼前台；

营销接待大厅准备讲解和茶水；

会议室准备席

卡、茶水/矿泉水；

接待包房准备宴请（如需要）。

1.宴请2.便餐

3.接送机/车4.安排住宿

有合作意向的项目方、机构、社会团体、金融公司

第六条餐饮接待标准

（一）总部餐饮接待标准：

1.接待A类客户的，宴请标准限额400元/人，便餐标准限额200元/人；

2.接待B类客户的，宴请标准限额200元/人，便餐标准限额150元/人；

3.接待C类客户的，宴请标准限额150元/人，便餐标准限额100元/人。

（二）地市餐饮接待标准：

1.接待A类客户的，宴请标准限额200元/人，便餐标准限额120元/人；

2.接待B类客户的，宴请标准限额160元/人，便餐标准限额80元/人；

3.接待C类客户的，宴请标准限额120元/人，便餐标准限额50元/人；

（三）上述宴请和便餐标准均不含酒水。原则上便餐不安排酒水，宴请根据需要可酌情安排酒水。公司接待用酒由行政统一采购，不在饭店购买酒水和香烟；

（四）招待宴请原则上优先安排公司内部包房，由接待部门在OA上提交接待管理流程，经审批同意后，与行政进行接待事项确认。

第七条住宿接待标准

住宿接待原则上优先安排公司内部接待宿舍，如有外部住宿需求，按照以下标准执行：

（一）接待A类客户的，住宿标准为准五星或五星；

（二）接待B类客户的，住宿标准为准四星或四星；

（三）接待C类客户的，住宿标准为三星或连锁型快捷酒店。

第八条差旅接待标准

（一）来宾的差