半年个人工作总结参考样本(9篇) .pdfVIP

半年个人工作总结参考样本

本人决心认真提高业务、工作水平，下半年里。为单位经济跨越

式发展，贡献自己应该贡献的力量。想我应努力做到第一，加强学

习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识;第二，本着

实事求是原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，

注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成

良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，积极为我支行创造

更高价值，力争取得更大的工作成绩。

单位领导及各位同事的支持与帮助下，回顾这半年来的工作。严

格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了

较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、营业部的日常管理工作

二、加强自身学习

员工身上的担子就很重，随着扁平化的实施管理开始。而自己的

学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，

向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部

的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，组织

管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方

面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正

确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工

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作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强

的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力方向

半年个人工作总结参考样本（二）

今天，我特将这上半年来的所学所感，进行一次小结，并就目前

情况提出自己的一点想法。

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打

交道：____G客户维系挽留、____G客户维系挽留、固网宽带维系挽

留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好

几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和

认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、

语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就

像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好

的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公

司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态

度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服

务效果。

打破框架，创新服务。

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二、考核

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，

才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得

成效的重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑

市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须

得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太

低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做

即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩

第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建设

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于

合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，

大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发

扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提

升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的

感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家

推崇和尊敬的好领导。

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李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，

人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。

总之