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产业观察

基于“大数据+人工智能”的电信运营商舆情管理研究

黄林，李军，潘欣霖，严可璐，周琦杰

（中国联通客服部互联网服务运营中心，广东广州510000）

在大数据和人工智能时代，企业如何提升舆情监测、分析及响应的效能与精确度成为关键议题。该文以中国联通

摘要：

客服部互联网服务运营中心为例，探讨了其舆情管理实践及对企业声誉的维护，评估了人工智能的应用价值与潜在贡献，旨

在为电信业的舆情管理提供理论与实践指导。

大数据；人工智能；电信运营商；舆情管理

关键词：

10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.10.066

doi：

TP393A：1672-7274（2024）10-0199-03

中图分类号：文献标志码：文章编码

ResearchonPublicOpinionManagementofTelecomOperatorsBasedonBig

Data+ArtificialIntelligence

HUANGLin,LIJun,PANXinlin,YANKelu,ZHOUQijie

(InternetServiceOperationCenter,CustomerServiceDepartmentofChinaUnicom,Guangzhou510000,China)

Abstract:Intheeraofbigdataandartificialintelligence,howenterprisescanenhancetheefficiencyandaccuracy

ofpublicopinionmonitoring,analysis,andresponsehasbecomeakeyissue.TakingtheInternetServiceOperation

CenteroftheCustomerServiceDepartmentofChinaUnicomasanexample,thisstudyexploresitspracticesinpublic

opinionmanagementandthemaintenanceofcorporatereputation,andevaluatestheapplicationvalueandpotential

contributionsofartificialintelligence.Theaimistoprovidetheoreticalandpracticalguidanceforpublicopinion

managementinthetelecommunicationsindustry.

Keywords:bigdata;artificialintelligence;telecomoperators;publicopinionmanagement

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